FIATC y Mapfre agitan el podio del ranking digital de aseguradoras con el liderazgo de Generali

El ranking digital de aseguradoras acaba de dar un vuelco importante en nuestro país. Aunque Generali consolida su dominio repitiendo en el primer puesto con un 83,57%, la gran novedad es que Mapfre asalta el top 3. Esta XL edición del estudio elaborado por Innovación Aseguradora, correspondiente al primer semestre de 2026, analiza el pulso digital de 69 compañías.

Justo por detrás del líder, FIATC sube una posición y se sitúa segunda con un 81,82%, marcando la mayor mejora en la zona alta de la tabla. Este ascenso responde a “una evolución sostenida en su estrategia digital”, algo que también logra MAPFRE para completar el podio tras escalar dos puestos.

“Que Generali repita como líder digital no habla solo de visibilidad en internet, sino de consistencia”, señala David Salazar, experto en seguros de Roams. En este sentido, Salazar recuerda que el cliente actual, más allá de grandes resultados económicos, también compara “facilidad de contratación, reputación online, canales de atención y capacidad de resolver gestiones sin fricción”.

Como contraste a estas subidas de presencia digital, ASISA cae dos posiciones hasta la cuarta plaza. Por su parte, AMA retrocede un peldaño hasta asentarse en el quinto lugar.

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Nuevos parámetros que endurecen la exigencia digital

Mantenerse en los primeros puestos es cada vez más difícil, ya que la XL edición estrena criterios que suben el listón para todo el sector. En concreto, los nuevos parámetros introducidos se concentran en tres áreas clave del entorno digital:

• Web: incorporación de la presencia en Trustpilot, por la importancia creciente de la reputación online y la transparencia en las opiniones de clientes.
• Venta online: pago mediante Bizum y posibilidad de fraccionar la prima durante la contratación.
• Redes sociales: entrada de TikTok como canal evaluado por primera vez.

La incorporación de indicadores como Trustpilot, Bizum o TikTok refleja un cambio de época, porque “ya no basta con tener una web corporativa correcta”, advierte Salazar. “El cliente digital quiere referencias de otros usuarios, métodos de pago inmediatos, procesos de contratación sencillos y una relación con la marca en los canales donde realmente pasa tiempo”, añade el analista.

A pesar de estos avances técnicos, la atención inmediata sigue siendo el gran punto débil del mercado. Solo 11 aseguradoras ofrecen chat online en su web, y ninguna permite gestionar pólizas de otras compañías desde su propia aplicación.

Quién sube y quién baja en la clasificación general

Más allá del podio, la clasificación general refleja un mercado en constante movimiento, donde 30 entidades mejoran su posición, 26 retroceden y 13 se mantienen igual. ERGO Seguros de Viaje protagoniza la mayor subida, con un espectacular salto de 22 posiciones. Además, Santalucía avanza seis puestos para consolidarse entre las once primeras del ranking.

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En la cruz de la moneda, Fidelidade sufre el desplome más pronunciado del informe al caer drásticamente de la posición 26 a la 62. Otros retrocesos notables son los de Europ Assistance, Génesis Seguros y Occident, con descensos de 15, 11 y 9 puestos respectivamente.

Líderes por categoría: apps, web, blogs y redes

Si desglosamos el informe por áreas específicas, el liderazgo digital se reparte de forma desigual entre diferentes compañías:

• Aplicaciones móviles: triple empate al 90% entre Divina Pastora, AMA y Generali; ninguna aseguradora ofrece todavía gestión conjunta de pólizas de otras compañías.
• Web: Mutua Madrileña y Generali empatan en cabeza con un 90,91%, seguidas de IMQ con un 87,88%.
• Blogs corporativos: OnLygal lidera con un 91,67%, por delante de Mutua de Propietarios y FIATC, empatadas en segunda posición con un 87,50%.
• Venta online: Mutua Madrileña, MAPFRE, Helvetia y Sanitas logran el 100% al ofrecer un proceso de contratación completo y autónomo.
• Redes sociales: ARAG encabeza la clasificación con un 95,50%, seguida de CESCE (88,50%) y el empate entre Pelayo y Santalucía (88%).

Qué significa para quien contrata un seguro online

A nivel práctico, las aseguradoras mejor situadas en venta online ya permiten completar la contratación de principio a fin sin intervención humana. Esto incluye facilidades muy demandadas en la actualidad, como el pago fraccionado o el uso de Bizum.

Como destaca Salazar, esta contratación autónoma “sigue siendo uno de los grandes termómetros de madurez digital del seguro”, ya que no es lo mismo informar bien que permitir al usuario cerrar el proceso sin interrupciones. Es justo en ese punto “donde se ve si la digitalización es solo escaparate o si realmente transforma el negocio”, concluye el experto de Roams.

Sin embargo, el resto del sector avanza a un ritmo mucho más lento en este aspecto. A día de hoy, solo cuatro aseguradoras ofrecen asistencia por chat durante la tarificación y una única entidad cuenta con atención humana directa desde su web.