El precio de la luz destroza la satisfacción con las eléctricas, pero la queja más común es otra: errores en la factura

El suministro eléctrico se ha consolidado como el servicio que más dolores de cabeza da a los hogares españoles a cierre de 2025. Según el último Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), más de la mitad de las quejas se deben a errores en la factura, aunque el precio sigue siendo el rey del descontento.

Cuando llegan los problemas con la compañía de la luz, el motivo suele estar muy claro. El 52,3% de los usuarios que protestan lo hace por problemas con la facturación y los cobros. Es decir, por errores en el recibo o cantidades que no cuadran.

El segundo gran motivo de enfado es la falta de claridad. Los consumidores denuncian que las facturas son opacas y difíciles de entender. El mercado eléctrico sigue pareciendo un “laberinto burocrático” donde es muy complicado comprobar por nuestra cuenta lo que nos cobran mes a mes.

El precio hunde la satisfacción general

Aunque la satisfacción global con el servicio de electricidad ronda el 57% y se ha recuperado desde la crisis energética, hay un dato demoledor. Si a los encuestados se les pregunta únicamente por el precio, la satisfacción cae en picado hasta un pobre 33%.

De hecho, entre las personas que están descontentas con su compañía, el alto coste de la tarifa es la razón principal para el 84,2% en la electricidad. En el caso del gas natural, esta cifra de insatisfacción económica sube incluso al 86,5%.

Cambiar de compañía, un deporte de riesgo

Buscar una tarifa más barata no siempre es un camino de rosas. El 11% de los hogares que intentó cambiar de compañía eléctrica se encontró con algún tipo de incidencia técnica o administrativa durante el proceso.

Frente a esto, el consumidor tiene herramientas para defenderse y suele ganar. Alrededor del 80% de las reclamaciones de luz y gas que acaban en las Juntas Arbitrales de Consumo -un sistema extrajudicial y gratuito para resolver conflictos entre compradores y empresas- se resuelven a favor del cliente en segunda instancia.

Electricidad frente a gas natural

A pesar de que ambos suministros generan descontento por el precio, el gas natural sale mucho mejor parado en los despachos y en la gestión administrativa.

El miedo a las nuevas subidas tarifarias

La sombra de la factura sigue asustando a los españoles. Aunque los precios se relajaron tras la gran crisis de 2021 y 2022, y el mes de abril ha sido positivo, diversas plataformas de ahorro, entre ellas Roams, advierten de nuevos encarecimientos a la vista.

Este 2026 ya se han incrementado los peajes de transporte y distribución; es decir, los costes fijos regulados que pagamos todos por el mantenimiento y uso de la red eléctrica. Además, las previsiones apuntan a subidas inminentes en los recibos derivados del conflicto en Oriente Medio.