El 5G y el streaming ya no son un extra: por eso solo el 53% ve rentable su tarifa de fibra y móvil

El gran error de las telecos es haber convertido sus mejoras tecnológicas en algo común, provocando que solo el 53% de los españoles perciba una buena relación calidad-precio, mientras que a escala global un 30% ya piensa en cambiarse de compañía. Así lo revela el Estudio Global de Telecomunicaciones 2026 de Simon-Kucher, tras encuestar a casi 18.000 consumidores en 35 mercados para medir la percepción de valor.

Este insatisfactorio resultado marca el techo económico que las operadoras pueden exigir sin sufrir bajas masivas. De hecho, el aviso llega justo en un momento donde la fuga de usuarios hacia marcas más baratas no deja de crecer.

Ana de la Torre, experta de Roams en telefonía, explica que “el dato del 53% es especialmente relevante porque demuestra que el problema no es únicamente cuánto cobran”. Según la especialista, el verdadero reto para las compañías es “qué valor cree el cliente que recibe a cambio”.

En un mercado donde muchas tarifas ya incluyen fibra rápida, 5G y datos abundantes por defecto, De la Torre advierte de la dificultad de cobrar más. “Cada vez cuesta más justificar una prima de precio si el usuario no percibe una diferencia clara en cobertura, atención, estabilidad o experiencia de uso”, señala.

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España, por debajo de Emiratos y por encima de Portugal

Al poner estos datos en perspectiva, España se sitúa muy por debajo de otros países en esta comparativa internacional. Por ejemplo, Emiratos Árabes Unidos lidera el ranking mundial con un 72% de satisfacción, mientras que Portugal cierra la tabla con apenas un 34%.

Para llegar a estas conclusiones, el informe de Simon-Kucher ha recopilado opiniones en 35 mercados distintos. Se trata, por tanto, de la muestra más ambiciosa y amplia elaborada por la consultora desde que arrancó el estudio.

Por qué cuesta diferenciarse entre operadores

La respuesta a esta crisis de valor radica en que la red móvil, el 5G, la eSIM y el streaming son ahora prestaciones casi estándar. Al homogeneizarse tanto la oferta, la capacidad de diferenciación se esfuma y empuja a los clientes a comparar únicamente por precio.

“La conectividad se ha convertido en un producto cada vez más indiferenciado y las tarifas parecen intercambiables entre operadores”, apunta Ana de la Torre. Ante esta situación, recalca que el precio pasa a ser el principal elemento de comparación para el consumidor.

“Ese es el gran riesgo para las marcas premium”, subraya la experta de Roams al analizar el mercado actual. Advierte que los usuarios están dejando de comprar una propuesta de valor para empezar a “comprar simplemente gigas, velocidad y euros al mes”.

En consecuencia, este fenómeno se nota especialmente al analizar la gama baja, ya que las alternativas económicas han ido incorporando ventajas exclusivas. De este modo, las tarifas baratas igualan hoy en día muchas de las prestaciones que antes justificaban ser premium.

• 5G en tarifas económicas: el 90% de los mercados analizados cuenta ya con al menos un operador de bajo coste que ofrece 5G.
• eSIM generalizada: el 92% de los mercados ofrece eSIM en sus tarifas económicas.
• Datos ilimitados: el 64% de los mercados incluye datos ilimitados en el segmento de bajo coste.
• Streaming incluido: el 40% de los mercados suma servicios de streaming a sus tarifas económicas.

El ARPU premium es el segmento que más cae

Como reflejo directo de esta guerra comercial, el ingreso medio por usuario (ARPU) continúa bajando en todos los segmentos. Sin embargo, la caída golpea con más fuerza a las tarifas premium, que arrastran un retroceso anual del 2,6% desde 2024.

Por su parte, el segmento económico retrocede un 2,3% y las tarifas intermedias ceden un 0,5%. Esta tendencia confirma, una vez más, que la agresiva presión de precios castiga sobre todo a los paquetes de gama alta.

Los operadores virtuales aprietan aún más

Además del hartazgo del cliente, los operadores móviles virtuales (OMV) están acelerando de forma severa la erosión del segmento premium. Su fuerte empuje en el mercado ha provocado que esa caída llegue al 2,9% en Europa y al 2,5% en Norteamérica.

Para defenderse de este ataque, las marcas tradicionales responden multiplicando submarcas para abarcar distintos precios sin canibalizar su producto principal. Gracias a esta maniobra, cada operador europeo cuenta de media con 1,6 submarcas, el doble que el promedio mundial.

Simon-Kucher plantea cuidar más al cliente actual

Ante este complejo escenario, Kajetan Zwirglmaier, socio y director global de Telecomunicaciones de Simon-Kucher, tiene claro el diagnóstico. En declaraciones a Europa Press, explicó que el problema real de las telecos no es el precio, sino la falta de percepción de valor.

“Las telecos no tienen un problema de precios; tienen un reto de percepción de valor. Cuando las diferencias entre las ofertas se reducen, el precio pasa a ser el principal criterio de decisión”, afirmó Zwirglmaier a Europa Press el 4 de julio de 2026.

Siguiendo esta línea, el directivo añadió que el crecimiento corporativo ya no dependerá exclusivamente de captar nuevas líneas. A partir de ahora, el verdadero reto será lograr que cada cliente genere más valor durante toda su relación con el operador.

Para facilitar esta transición, la consultora propone adoptar el modelo metodológico IBRO (Inflow, Base, Renewal y Outflow). Con este sistema integrado, el objetivo es potenciar la fidelización y maximizar el Customer Lifetime Value a lo largo de toda la permanencia.

El riesgo de fuga global roza el tercio de los clientes

Pese a estos consejos de mejora, el riesgo de fuga a escala global sigue al alza y roza ya al 30% de los consumidores encuestados. Aunque Simon-Kucher no desglosa esta cifra concreta para España, sí advierte que la probable marcha castigará especialmente a los segmentos premium y medio.

A esto se suma que dos de cada tres usuarios ya han cambiado o mejorado su tarifa en los dos últimos años. Este enorme dinamismo demuestra que es precisamente en la base de clientes actual donde se juega el crecimiento futuro del sector.

Sobre este aspecto clave, Ana de la Torre recuerda que “la fidelización no puede reducirse a ofrecer un descuento cuando el cliente ya está a punto de marcharse”. Si la única recompensa llega al hacer una portabilidad, el mensaje implícito es que “ser fiel no compensa”.

Para la analista de Roams, la solución pasa por cambiar de raíz la estrategia de retención de las operadoras. “Las telecos tienen que construir modelos donde el cliente perciba ventajas acumuladas por quedarse, no solo ofertas agresivas por cambiar”, concluye De la Torre.

• Programas de fidelización: pueden elevar hasta un 20% el valor que genera cada cliente.
• Uso habitual de la app del operador: aporta hasta un 17% más de valor por cliente.

Como conclusión a todos estos datos, Miguel Valcuende, director sénior de Simon-Kucher España, resumió las claves del necesario cambio de estrategia. Lo hizo aportando a Europa Press una visión clara sobre la supervivencia corporativa.

“El próximo líder del mercado no será necesariamente quien capte más clientes, sino quien consiga que cada cliente permanezca más tiempo, compre más servicios y perciba más valor. Ese cambio de enfoque, de maximizar el ARPU a maximizar el Customer Lifetime Value, marcará la diferencia entre crecer y simplemente mantener cuota de mercado”, señaló Valcuende.