Forbes preguntó a 45.000 clientes cuál era la mejor aseguradora de hogar en España: esto dijeron

Santalucía se convierte en la mejor aseguradora de hogar de España según el ranking internacional The World’s Best Insurance Companies 2026, elaborado por Forbes en colaboración con Statista. La compañía supera a Allianz, Reale Seguros y Mapfre para llevarse el puesto número 1 en este ramo.

La clasificación no mide volumen de primas ni cuota de mercado: se construye a partir de las opiniones de más de 45.000 personas encuestadas en 13 países durante los primeros meses de 2026. Todos los participantes son titulares de al menos una póliza de Hogar, Auto o Vida contratada en los últimos tres años. Valoraron siete aspectos: satisfacción general, recomendación, asesoramiento recibido, atención al cliente, relación calidad-precio, transparencia y gestión de siniestros.

En total, 274 aseguradoras de todo el mundo entraron en alguna de las tres listas. La de Hogar incluye 110 compañías; la de Autos, 135; y la de Vida, 140.

“Este tipo de reconocimientos muestran que el seguro ya no compite solo por precio. El cliente valora cada vez más que le atiendan bien, que el siniestro avance rápido y que la póliza sea clara cuando toca usarla”, explica David Salazar, experto en seguros de Roams.

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Santalucía encabeza el hogar y completa el top 5 de vida

Además del primer puesto en Hogar, Santalucía cierra el top 5 de Vida en España, en quinta posición. Las cuatro plazas anteriores las ocupan Reale Seguros, Mapfre España, AXA España y Generali Seguros.

El ranking de Autos lo lidera Seguros Lagun Aro, con Helvetia en segunda posición, Occident en tercera, Mapfre España en cuarta y SegurCaixa Adeslas en quinta. Mapfre España es la única aseguradora presente en los tres listados, ocupando la cuarta plaza en Autos, la quinta en Hogar y la segunda en Vida.

Lo que Forbes destacó de Santalucía

Para Forbes, el liderazgo de Santalucía en Hogar va más allá de la satisfacción en la gestión de siniestros. La publicación dedicó a la compañía el reportaje central del ranking. Lo ilustró con un caso real: cómo Santalucía ayudó a una familia de Cádiz tras las lluvias torrenciales del pasado invierno.

La tecnología también aparece como argumento de peso. Santalucía ha integrado un asistente virtual basado en inteligencia artificial en su centro de contacto. El sistema identifica correctamente al cliente en el 83% de las llamadas y comprende el motivo del contacto en el 92% de los casos. Esa capacidad le permite derivar la llamada al equipo adecuado desde el primer momento.

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Andrés Romero, consejero director general de Santalucía, valoró el reconocimiento: “En Santalucía tenemos el firme compromiso de cuidar y proteger a las familias, especialmente en sus momentos de mayor vulnerabilidad. Este reconocimiento refuerza nuestra vocación de estar cerca de nuestros clientes, acompañándoles con una respuesta ágil, humana y eficaz cuando más lo necesitan”.

“La digitalización y la IA van justo en esa línea: menos esperas, trámites más ágiles y mejor respuesta. En un sector cada vez más maduro, la diferencia estará menos en prometer coberturas y más en dar buen servicio cuando el cliente lo necesita”, apunta el experto de Roams.

Las 11 aseguradoras españolas en el ranking Forbes 2026

España tiene una presencia notable en la cuarta edición de este ranking. Once aseguradoras españolas aparecen en alguno de los tres listados, algunas en más de uno a la vez.