¿Ves Movistar Plus en una Smart TV Samsung o LG? Hay modelos que podrían dejar de ser compatibles

Movistar Plus prepara un nuevo cambio en su aplicación para televisores inteligentes que podría dejar sin acceso a algunos de sus usuarios. Los afectados son los propietarios de determinadas Smart TV Samsung y LG de 2016 y 2017, que tienen hasta el 17 de noviembre para actualizar la app. Así lo está comunicando la plataforma mediante un correo electrónico enviado a algunos clientes con estos televisores.

El aviso llega pocos días después de que Movistar Plus lanzara una nueva versión de su aplicación, el jueves 29 de octubre. Esa versión podría no ser compatible con algunos de esos modelos más antiguos. Pasada esa fecha, los televisores que no hayan actualizado la app podrían dejar de ofrecerla de forma nativa.

Para quienes no puedan instalar la nueva versión, la alternativa será seguir viendo Movistar Plus a través de un dispositivo externo, como un Amazon Fire TV, un Google Chromecast o un Apple TV. Movistar Plus indica que la suscripción seguirá activa con normalidad y que se puede ver desde cualquiera de sus dispositivos compatibles.

“Antes de comprar otra televisión, sin duda valoraría un reproductor externo para seguir aprovechando la pantalla sin depender de sus aplicaciones integradas. Eso sí, no basta con que tenga conexión HDMI: hay que comprobar que el reproductor concreto sea compatible con Movistar Plus para no repetir el problema”, recomienda Ana de la Torre, experta en telefonía de Roams.

Requisitos oficiales de Samsung y LG para la app

No todos los televisores Samsung y LG se encuentran en la misma situación. Movistar Plus mantiene en su centro de ayuda un listado con los modelos que admiten su aplicación, teniendo en cuenta tanto el año de fabricación como la versión del sistema operativo.

Según el texto de ese centro de ayuda, son compatibles los Samsung de 2017 en adelante con Tizen 2.4 o superior y los LG de 2016 en adelante con webOS 3.x o superior. El PDF de modelos Samsung que enlaza Movistar Plus incluye, sin embargo, también televisores de 2016. Según los listados de compatibilidad que Movistar Plus publicó en abril, los modelos de 2018 en adelante son los que permiten todas las funciones.

Los PDF con los modelos compatibles añaden que los televisores de 2015 y anteriores no son compatibles y que, en LG, tampoco lo son los HD Ready. En abril, el listado de LG que publicó Movistar Plus exigía resolución Full HD o superior.

En cualquier caso, las limitaciones para los televisores de 2016 y 2017 no son nuevas. Antes de esta última actualización, sus propietarios ya tenían restringidas algunas de las funcionalidades de la plataforma. Según los listados de compatibilidad de Movistar Plus, estos modelos presentan las siguientes carencias:

• Imagen y sonido: no permiten reproducir contenidos UHD/HDR ni disfrutar de sonido Dolby.
• Audio y subtítulos: no permiten seleccionar distintos audios ni subtítulos.
• Acceso: no disponen de la opción de iniciar sesión mediante un código QR.

Cómo actualizar la app en tu Smart TV

Si tienes un televisor Samsung o LG de esos años y utilizas Movistar Plus, lo más recomendable es comprobar si hay alguna actualización pendiente antes del 17 de noviembre.

Para ello, puedes empezar abriendo la aplicación y comprobar si aparece algún aviso relacionado con una nueva versión o con la compatibilidad de tu televisor. Tanto si recibes ese mensaje como si no, conviene acudir a la tienda de aplicaciones del dispositivo para buscar posibles actualizaciones.

• Samsung: accede al apartado de aplicaciones del sistema Smart Hub y busca Movistar Plus.
• LG: entra en la tienda de aplicaciones correspondiente a la versión de webOS que tengas instalada y comprueba si existe una actualización.

Si tu televisor ya no permite instalar la nueva versión, todavía podrás recurrir a un dispositivo externo, como Amazon Fire TV, Google Chromecast o Apple TV, para seguir accediendo a los contenidos de Movistar Plus. Según el centro de ayuda de Movistar Plus, el Chromecast debe ser el modelo con Google TV; el resto de Chromecast necesitan la aplicación para móvil o tablet. El Fire TV Stick requiere Fire OS 5 o superior y el Apple TV, tvOS 17 o superior.

Segunda ronda de incompatibilidades en 2026

Este nuevo aviso no es un caso aislado. De hecho, es la segunda vez en 2026 que Movistar Plus deja atrás a televisores con alrededor de diez años de antigüedad. La primera se produjo el 6 de abril, cuando algunos usuarios comenzaron a encontrarse con un mensaje en pantalla que indicaba que su dispositivo ya no era compatible con la aplicación.

Aquel cambio tampoco llegó por sorpresa. A mediados de marzo, Movistar Plus ya había enviado un correo electrónico a los clientes afectados en el que advertía de que “el modelo actual no permite instalar las actualizaciones necesarias para seguir ofreciéndote la mejor experiencia”.

La plataforma explicó posteriormente, en abril, el motivo de estas restricciones. Según recogía en su centro de ayuda, la evolución de la aplicación exige incorporar “tecnologías que algunos modelos de Smart TV más antiguos ya no soportan”. Una situación que vuelve a poner el foco en los televisores de 2016 y 2017 ante la nueva actualización de Movistar Plus.