Orange logra que Movistar rectifique el eslogan “La red más segura” por publicidad engañosa

La guerra comercial entre las telecos en España vive un nuevo capítulo, ya que Orange ha conseguido que Autocontrol declare engañoso el eslogan “La red más segura” de la campaña de Movistar contra el spam telefónico. El organismo de autorregulación publicitaria le ordena a Telefónica retirar esa frase, aunque avala el otro gran mensaje de la campaña: los 190 millones de llamadas fraudulentas bloqueadas.

Todo comenzó cuando la filial francesa presentó su reclamación el pasado 21 de abril. El foco del conflicto era la campaña lanzada por Movistar a principios de mes en televisión, prensa y digital, la cual combinaba dos grandes mensajes: “190 millones de llamadas fraudulentas bloqueadas a nuestros clientes” y “La red más segura”. Orange consideró enseguida que ambos eslóganes eran engañosos e incluso llegó a denunciar la estrategia como denigratoria para la competencia.

Qué dice la resolución de Autocontrol

Para desenredar este conflicto, el jurado emitió su fallo el 6 de mayo y lo confirmó en recurso de alzada el 29 de mayo, después de que Telefónica intentara revertir el revés sufrido. La conclusión final del organismo es rotunda: “La red más segura” no puede sostenerse sin prueba de superioridad absoluta en todos los parámetros de seguridad de una red.

En este sentido, Autocontrol señala que un consumidor medio interpreta esa frase como una declaración de liderazgo global, y no solo ciñéndose al bloqueo de llamadas fraudulentas. La seguridad de una infraestructura abarca también su estabilidad, la resiliencia tecnológica, la protección frente a amenazas y la integridad del servicio. Al constatar que Telefónica no aportó evidencias concretas en ninguno de esos frentes, el jurado lo califica de infracción del principio de veracidad del Código de Conducta Publicitaria.

“En telecomunicaciones, la seguridad no se mide solo por el spam telefónico. Tiene mucha importancia también en el día a día la capacidad de esa red para resistir y recuperarse rápidamente de interrupciones o fallos, asegurando siempre una continuidad en el servicio”, apunta Ana de la Torre, experta en telefonía de Roams.

Ante esta carencia de pruebas globales, la resolución es clara: “Telefónica no ha aportado un principio de prueba suficiente que permita considerar acreditado que su red es la más segura con carácter general, en todos los parámetros que comprenden o afectan a la seguridad de la red.” Por lo tanto, la operadora española deberá retirar o modificar esa afirmación de forma inmediata.

A pesar de este golpe publicitario, Autocontrol rechaza que la campaña en su conjunto sea comparativa o denigratoria. De este modo, Orange no consiguió demostrar en su demanda que Movistar estuviera atacando implícitamente a sus competidores de una forma ilícita.

Los 190 millones de bloqueos, avalados

En el punto más concreto de toda la disputa, Autocontrol sí le da la razón a Telefónica: los 190 millones de llamadas fraudulentas bloqueadas son un dato técnico verificable. Para respaldarlo, la operadora presentó los reportes y la metodología que remite periódicamente a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (SETELECO). Frente a estos datos oficiales, Orange fue incapaz de aportar pruebas sólidas que los contradijeran.

Siguiendo la información detallada en el comunicado de lanzamiento de la campaña, ese inmenso volumen equivale al 97% del total de llamadas fraudulentas detectadas en España desde marzo de 2025. Este cálculo se apoya directamente en las cifras del Ministerio para la Transformación Digital. Cabe destacar que la estadística arranca contabilizando los bloqueos activados antes de que la Orden TDF/149/2025 los hiciera obligatorios por ley para todos los operadores.

Precisamente en ese hito temporal radicaba el principal argumento de Orange, ya que defendía que el bloqueo es actualmente una obligación legal para todo el sector y no una cualidad exclusiva de Movistar. Aunque Autocontrol prefiere no entrar en el debate normativo, sí que concluye que presentar ese volumen histórico como dato publicitario es completamente lícito.

“Esta disputa demuestra que la lucha contra el spam telefónico también se ha convertido en una batalla de posicionamiento comercial. La seguridad ya no es solo una cuestión técnica, también es un argumento de venta”, afirma De la Torre.

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Una guerra que va mucho más allá de la publicidad

Lo cierto es que el conflicto tramitado ante Autocontrol es solo uno de los múltiples frentes abiertos entre ambas compañías. Desde que se cerró la fusión de Orange España y MásMóvil en abril de 2024, la entidad resultante MasOrange ha perdido más de un millón de líneas móviles por las fugas en la guerra por las portabilidades. En el lado opuesto, Movistar acumula la nada desdeñable cifra de 25 meses consecutivos con un saldo neto positivo en portabilidad móvil desde mayo de 2024.

Como era previsible, la gran batalla corporativa se ha extendido también de forma agresiva a la contratación pública del país. Recientemente, el Ministerio para la Transformación Digital tuvo que suspender la adjudicación del contrato de ciberseguridad del Estado por recursos cruzados de ambas empresas ante el TACRC, alegando el incumplimiento de los planes de igualdad exigidos. En este tira y afloja, MasOrange logró arrebatar a Telefónica el jugoso contrato de la red estatal CORA, aunque la compañía azul se cobró su revancha al hacerse con el contrato mayorista de suministro de red para Digi.

Fuente: Jurado de Autocontrol