Así reduce Vodafone los fallos de fibra un 25%: una IA analiza millones de señales de red y dispositivos

Vodafone España asegura que su sistema de IA ha contribuido a reducir un 25% las incidencias relacionadas con los equipos de cliente en su red de fibra. La solución, desarrollada junto a Optare Solutions, anticipa los fallos antes de que el usuario los perciba.

Hasta ahora, un cliente podía notar lentitud o cortes y llamar a Vodafone para que lo solucionara. Con este enfoque, la operadora aplica acciones preventivas y resuelve el problema antes de que el usuario llegue a notarlo, según su comunicado.

Cómo funciona la IA que predice fallos en la fibra

El sistema se apoya en Augura Tech, la propuesta de inteligencia artificial de Optare Solutions, y revisa cada día el estado del servicio de los clientes de fibra. Con esos datos anticipa en qué conexiones es más probable una incidencia en las horas siguientes. Según Vodafone, este enfoque predictivo le permite identificar situaciones que podrían derivar en problemas de conectividad y actuar de forma preventiva para minimizar su impacto en la experiencia de los clientes.

“Detectar una posible avería solo es el primer paso. La mejora llega cuando esa alerta permite tomar una medida que evita el problema. Una mejora sostenida de la fiabilidad puede convertirse en un motivo para quedarse con una operadora, especialmente para quienes dependen de internet para trabajar”, explica Ana de la Torre, experta en telefonía de Roams.

Optare Solutions es una consultora e integradora de sistemas con sede en Vigo (Pontevedra), especializada sobre todo en operadores de telecomunicaciones, que cotiza en BME Growth desde el 1 de octubre de 2024. Augura Tech es la división de IA que presentó en marzo de 2026 para aplicar esta tecnología a procesos de negocio de distintos sectores, no solo al de las telecomunicaciones.

De la prueba de concepto al despliegue en la red

El proyecto arrancó con una prueba de concepto junto a Optare Solutions, en la que se validó que los modelos de IA pueden identificar de forma anticipada patrones asociados a problemas de calidad de conexión. Tras esos resultados, Vodafone desplegó la solución en su red de fibra, donde está operativa desde abril.

Desde entonces, según Vodafone, la capacidad de anticipación y de actuación preventiva ha contribuido a reducir en un 25% las incidencias relacionadas con los equipos de cliente y a ofrecer una experiencia de conectividad más estable. También asegura que ha disminuido la necesidad de intervenciones reactivas, es decir, las que se activan cuando el problema ya ha afectado al usuario.

El comunicado de Vodafone no precisa cuántas incidencias se han evitado en cifras absolutas ni sobre cuántas conexiones se ha calculado ese porcentaje.

Menos contactos repetidos con atención al cliente

El análisis de los datos permite además a Vodafone identificar qué situaciones generan contactos repetidos con el servicio de atención al cliente. Con esa información, la operadora puede actuar de forma más eficiente para evitar que esos problemas se repitan.

Para los clientes, Vodafone sostiene que el resultado es una experiencia más fluida, con menos incidencias y una resolución más rápida de los problemas que afectan a la calidad de la conexión.

“Evitar problemas repetitivos puede liberar recursos para atender las averías más complejas. Ese ahorro debería traducirse también en una mejor atención”, sostiene De la Torre.

Qué dicen Vodafone y Optare Solutions

En el comunicado difundido el 19 de octubre, Julia Velasco, directora de tecnología y operaciones de Vodafone España, afirma que “la inteligencia artificial está transformando la manera en que velamos por la mejor experiencia para los clientes”. Según explica, la solución permite “analizar millones de señales procedentes de la red y de los dispositivos de cliente” para identificar de forma anticipada situaciones que podrían derivar en una incidencia.

Luis Alves, director general de Optare Solutions, sostiene que “la inteligencia artificial resulta útil de verdad cuando se aplica a problemas concretos del día a día de los clientes” y que, junto a Vodafone, han “demostrado que es posible anticiparse a las incidencias y actuar antes de que el cliente note el problema”. Para él, el proyecto es “un primer paso de una evolución gradual hacia unas operaciones más proactivas, que podremos ampliar con nuevos casos de uso”.

Vodafone estudia ampliar la tecnología

Vodafone estudia extender esta tecnología a otros tipos de incidencias y a otros ámbitos de la atención al cliente, según su comunicado. De momento, la solución funciona sobre la red de fibra y la ampliación está solo en fase de estudio.

Según la operadora, el objetivo es avanzar hacia un modelo cada vez más proactivo, capaz de detectar, comprender y resolver problemas antes de que afecten a la experiencia del cliente.