Revolut sufre una caída en España: qué servicios fallan y qué dice el banco

Ha sido un inicio de día difícil para los clientes de Revolut, que han visto cómo una caída ha afectado a pagos con tarjeta, transferencias y retiradas en cajeros. Un problema que afecta a usuarios de España y otros países europeos desde la mañana del martes 20 de octubre.

Actualmente, según la página de estado de Revolut, 31 servicios figuran como parcialmente no disponibles, una cifra que puede variar mientras dure la incidencia. El fallo coincide con una incidencia en la región de Londres de Google Cloud, uno de los proveedores tecnológicos del banco.

Revolut ha querido calmar las aguas y asegura que el dinero y los datos de sus clientes están seguros.

Qué servicios de Revolut están afectados

Según la información que Revolut publica en su página de estado, la incidencia alcanza a gran parte de su operativa diaria. Algunos usuarios ven en la app el mensaje “Se ha producido un error. Inténtalo de nuevo más tarde”. Según Downdetector, los avisos en España se concentran en la aplicación móvil, aunque también hay clientes con dificultades para iniciar sesión.

• Dinero y pagos: pagos con tarjeta, recargas, transferencias nacionales e internacionales, retiradas en cajeros y cambio de divisas.
• Inversión: compraventa de acciones y operaciones con criptomonedas.
• Otros servicios: contratación de productos de crédito, verificación de identidad y algunas funciones de atención al cliente.
• Revolut Business: acceso a la app móvil y a la versión web, transferencias y algunos servicios de procesamiento de pagos para comercios.

El alcance varía según el servicio y el usuario, así que no todas las operaciones fallan al mismo tiempo. Revolut no ha informado de cuántos clientes están afectados ni de cuándo quedará restablecido el servicio, y no ha confirmado que funcione con normalidad.

El origen: un fallo de Google Cloud en Londres

El registro de incidentes de Google Cloud indica que el problema comenzó a las 08:08 (hora peninsular) del 20 de octubre en la región de Londres, identificada como europe-west2. La compañía describe errores elevados y fallos intermitentes de red en varios de sus servicios.

En su última actualización, publicada a las 13:12 (hora peninsular), Google atribuye el fallo a un corte de suministro eléctrico en la zona europe-west2-b. La compañía indica que el corte está mitigado y prevé una mitigación parcial de la infraestructura en los 30 minutos siguientes, con el resto de servicios después. El incidente seguía abierto en ese momento.

Una fuente conocedora del asunto confirmó a Reuters que las dificultades de Revolut están relacionadas con la incidencia de Google Cloud. Google no respondió inicialmente a la solicitud de comentarios de la agencia. Las dos compañías anunciaron en septiembre de 2025 la ampliación de su alianza estratégica.

La filial alemana del banco ING también informó de problemas para acceder a la banca en línea y a su aplicación móvil, sin que se haya establecido relación con los fallos de Google Cloud. Según Bloomberg, también han registrado problemas en el Reino Unido Lloyds, HSBC y RBS, aunque ninguna de las tres entidades había explicado la causa.

Revolut asegura que el dinero de los clientes está a salvo

Revolut ha reconocido la interrupción y asegura que trabaja para solucionarla desde que la detectó. La entidad ha pedido disculpas a los afectados. “Podemos confirmar que los fondos y los datos de todos nuestros clientes están totalmente seguros”, señaló la compañía el 20 de octubre.

Hasta ahora no se ha informado de pérdida de fondos ni de accesos ilícitos a las cuentas, lo que, según la información disponible, apunta a un problema de disponibilidad de los sistemas. Revolut cuenta con más de 80 millones de clientes en todo el mundo, de los que más de siete millones están en España, según sus últimos datos.

“Para Revolut, el impacto no se mide solo en las horas de caída. Si quiere consolidarse como cuenta principal de millones de clientes, tiene que demostrar que sus servicios esenciales pueden mantenerse incluso cuando falla parte de la infraestructura externa”, explica Pablo Vega, experto en finanzas de Roams.

Qué hacer mientras dura la incidencia

Estas son las recomendaciones habituales ante una caída de este tipo.

• No repetir operaciones pendientes: un pago o una transferencia en espera podría procesarse por duplicado cuando el servicio se normalice.
• Tener otro medio de pago: una tarjeta de otra entidad o efectivo sirven para compras urgentes en tienda.
• No reinstalar la app: el fallo está en los sistemas de la compañía, no en el móvil.
• Desconfiar de mensajes sospechosos: no hay que facilitar claves a nadie que prometa desbloquear la cuenta.
• Consultar los canales oficiales: Revolut informa de la evolución de la incidencia en su página de estado y en sus redes.

Regulación europea y dependencia de la nube

Desde enero de 2025 se aplica en la Unión Europea el Reglamento de Resiliencia Operativa Digital (DORA). Obliga a las entidades financieras a gestionar los riesgos de sus sistemas informáticos y de los proveedores tecnológicos externos, y a notificar los incidentes graves cuando corresponda.

Una interrupción de este tipo no implica por sí sola un incumplimiento del reglamento, que exige gestionar el riesgo y notificar los incidentes que se clasifiquen como graves. En el momento de redactar esta información no consta ningún pronunciamiento de los supervisores, como el Banco de España o el BCE, sobre la incidencia.

El Banco Central Europeo publicó el 16 de julio de 2025 una guía sobre servicios en la nube, que no es jurídicamente vinculante, en la que insta a los bancos a reforzar sus mecanismos de continuidad de negocio y recuperación. La guía contempla contratar varios proveedores para reducir la dependencia de uno solo, pero no lo exige.

“Para el cliente, una de las lecciones prácticas es no concentrar absolutamente todos los medios de pago en una sola entidad. Tener una segunda tarjeta o algo de efectivo sigue siendo una forma sencilla de reducir el impacto de una caída puntual”, apunta Vega.