Vodafone recorta un 73% sus quejas en tres años, coincidiendo con la llegada de Zegona
- En 2025, con el sector disparando sus quejas un 29,2%, Vodafone logró un 17% de mejora adicional
Vodafone ha recortado un 73% sus reclamaciones ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en solo tres años. El índice de quejas por sus paquetes de fibra, móvil y televisión cae de 9,17 a 2,45 por cada 10.000 abonados entre 2022 y 2025. Los datos, publicados por el Ministerio para la Transformación Digital, llegan en un año en el que las quejas del sector subieron un 29,2%.
La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales (OAUT) publica cada año la
El descenso resulta más llamativo porque se produce en un ejercicio marcado por el efecto contrario en el resto del sector. Las reclamaciones totales que gestionó la OAUT en 2025 aumentaron un 29,2% respecto a 2024, hasta las 12.454. Frente a esa tendencia, Vodafone redujo su índice un 17% adicional solo en el último año.
“Probablemente el dato más interesante no sea el descenso acumulado del 73%, sino que Vodafone haya seguido reduciendo reclamaciones durante un año en el que el conjunto del mercado ha evolucionado en la dirección contraria. Eso apunta a una mejora interna que va más allá de una tendencia general del sector”, explica Ana de la Torre, experta en telefonía de Roams.
De ser el peor del sector a casi igualar a los rivales
En 2022, Vodafone acumulaba con diferencia el peor dato de reclamaciones en convergentes de todo el mercado. Tres años después, su índice ya queda por debajo del de MásMóvil, que registra 3,16, y muy lejos del de Adamo, con 5,93.
El cambio coincide con la
“En telecomunicaciones, mejorar la atención al cliente no es únicamente una cuestión reputacional. Una reducción sostenida de las incidencias puede terminar reflejándose en menor churn, mayor fidelización y menos costes asociados a gestionar reclamaciones, tres variables con impacto directo sobre la rentabilidad del cliente”, añade la analista de Roams.
También caen las quejas en móvil y en fijo
En telefonía móvil, el índice de Vodafone cae un 68% en tres años, de 2,94 a 0,94 reclamaciones por cada 10.000 líneas entre 2022 y 2025. La cifra queda prácticamente igualada con la de Movistar, que presenta un 1,04, y mejora los datos de Orange (1,47), MásMóvil (1,11) y Yoigo (1,89).
En comunicaciones fijas, el segmento que sigue concentrando las tasas más altas del mercado, el índice ha bajado de 18,31 a 8,36, un 54% menos en tres años. El dato de 2025 supone, no obstante, un repunte del 57% frente a los 5,34 registrados en 2024.
“El incremento de las reclamaciones de fijo respecto a 2024 obliga a introducir cierta cautela. La tendencia de fondo sigue siendo claramente mejor que hace tres años, pero consolidar la transformación exige que la mejora sea consistente en todos los servicios y no dependa únicamente de determinados segmentos”, considera De la Torre.
Pese a ese repunte puntual, Vodafone cierra el año con un resultado ligeramente mejor que Movistar (8,45) y muy por debajo de MásMóvil (12,39) y Yoigo (13,26).
Así ha evolucionado la tasa de quejas de Vodafone
La siguiente tabla resume la evolución de los índices de reclamación de Vodafone en los tres grandes servicios y en atención al cliente entre 2022 y 2025.
| 2022 | 2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|---|
| Servicios convergentes | 9,17 | 6,60 | 2,96 | 2,45 |
| Comunicaciones móviles | 2,94 | 1,81 | 0,78 | 0,94 |
| Comunicaciones fijas | 18,31 | 10,25 | 5,34 | 8,36 |
| Atención al cliente | 0,170 | 0,160 | 0,132 | 0,099 |
La atención al cliente también mejora un 25%
El informe de la OAUT mide además las quejas dirigidas específicamente al servicio de atención al cliente de cada operador, al margen de las reclamaciones por incidencias contractuales. En el caso de Vodafone, ese índice ha bajado un 25% en 2025, de 0,132 a 0,099 por cada 10.000 abonados.
Vodafone fue, junto con Movistar, una de las pocas grandes marcas que mejoraron este indicador durante el último ejercicio. En 2022, la propia Vodafone lideraba precisamente este ranking con la tasa más alta del sector, con 0,170 quejas por cada 10.000 abonados.
Dónde tiene aún margen de mejora
Vodafone admite que todavía tiene margen de mejora, sobre todo en comunicaciones fijas, el área con los índices más altos del mercado.
“Los datos confirman que Vodafone todavía tiene margen de mejora, especialmente en comunicaciones fijas, pero también muestran un cambio de tendencia difícilmente comparable con el de sus principales competidores. En solo tres años, la compañía ha dejado de aparecer destacada como el peor operador del mercado para situar sus índices en niveles próximos -y en algunos servicios mejores- a los de las grandes compañías del sector”, ha explicado Vodafone.
Fuente de la imagen principal: Montaje Roams
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