Antes de cambiar de operadora, ya puedes comparar cuál da menos problemas según la CNMC

Cuando elegimos operador, el precio manda. Pero hay otro factor que muchos descubren tarde: cuántas veces vas a tener que llamar para reclamar algo. La Comisión Nacional de Mercados y la Competencia (CNMC) publica cada año su informe de calidad del servicio de telecomunicaciones, con datos reales de todos los grandes operadores. Los de 2025 dejan a Pepephone en una posición destacada, especialmente en el servicio fijo.

El informe analiza nueve operadores y mide desde la frecuencia de reclamaciones hasta los errores en facturas. En los indicadores más ligados a la experiencia cotidiana del cliente, Pepephone aparece sistemáticamente en la parte alta de la tabla.

Como explica Ana de la Torre, experta en telefonía de Roams, “estos informes son útiles porque aterrizan la calidad en datos concretos: reclamaciones, averías y errores de facturación. No hablan de sensaciones, sino de incidencias reales que afectan al cliente”.

En fijo, Pepephone está entre los que menos reclamaciones generan

El indicador más directo es la frecuencia general de reclamaciones: el porcentaje de clientes que presenta una queja formal. En el servicio fijo, Pepephone registra un 0,58%, lo que le sitúa como el tercer operador con menos reclamaciones de todo el ranking, por delante de Movistar, Orange, Vodafone y Digi.

En reclamaciones por errores de facturación en fijo, el resultado también es bueno: Pepephone registra un 0,08%, siendo el cuarto operador con menos incidencias de este tipo. Solo Digi (0,02%), Yoigo (0,07%) y Simyo (0,05%) obtienen una cifra mejor. Orange (0,33%) casi cuadruplica ese dato; Vodafone (0,20%) lo supera en más del doble.

Para De la Torre, “una tarifa barata deja de serlo si obliga al cliente a reclamar cada pocos meses. Por eso, que Pepephone combine precios ajustados con pocos errores de facturación es un dato especialmente relevante”.

Segundo operador con menos avisos de avería, solo por detrás de Movistar

Otro de los indicadores más relevantes para el día a día es el porcentaje de avisos de avería: cuántos clientes notifican que su línea fija tiene un problema. Aquí Pepephone obtiene su mejor dato del informe: un 1,63%, lo que le convierte en el segundo operador con menos avisos de avería de todo el ranking, solo superado por Movistar (0,19%), que opera con su propia red de cobre y fibra.

Dicho en plano: los clientes de Pepephone notifican averías en su línea fija con menos frecuencia que los de Orange, Yoigo, Vodafone o Euskaltel. Un resultado que apunta a una red estable en el día a día.

Los pocos reportes de avería se deben, en gran parte, a que es la propia Pepephone la que -en caso de incidencia- se pone en contacto con sus clientes para avisarles de lo sucedido. Además, en lo que solucionan el problema, te regalan 50GB diarios en el móvil para que no tengas que hacer uso de los datos de tu contrato. Son este tipo de detalles los que hacen que Pepephone siempre salga bien parada en las encuestas de calidad.

Como señala nuestra experta, “la estabilidad de la fibra no solo se mide por la velocidad contratada. Para muchos usuarios pesa más que la conexión falle poco y que, cuando lo haga, la compañía responda sin obligarles a perseguir una solución”.

El resumen del informe: qué significa para ti como cliente

Los datos de la CNMC no son encuestas de satisfacción. Son registros formales de reclamaciones y averías, lo que les da un peso objetivo difícil de discutir. Para alguien que está valorando cambiarse de operador —o simplemente quiere saber si está bien donde está—, este tipo de informe ofrece una referencia clara.

En el caso de Pepephone, el cuadro general en fijo es positivo: pocas reclamaciones, pocas facturas erróneas y pocos avisos de avería. Tres indicadores que, juntos, dibujan una operadora con una gestión ordenada del servicio y una base de clientes que, en términos estadísticos, tiene pocos motivos para quejarse.