Soy Yo te dice qué empresa te llama, incluso con prefijo 400, si está registrada y sin dar tus datos

Adigital lanza Soy Yo, una web gratuita para saber qué empresa está detrás de una llamada. La plataforma ya reúne a más de 30 empresas que, según la asociación, concentran casi el 90% de las llamadas comerciales y de atención al cliente en España.

Adigital, la Asociación Española de la Economía Digital, es también la responsable de la Lista Robinson y del sello Confianza Online. Presentó Soy Yo el 15 de octubre, antes de que el 17 de octubre empiece a ser obligatorio el prefijo 400 en las llamadas comerciales.

“La Lista Robinson busca evitar las llamadas publicitarias no deseadas, mientras que Soy Yo permite identificar quién está detrás de un número. Son herramientas complementarias, pero saber quién nos llama no impide que el teléfono siga sonando”, explica Ana de la Torre, experta de Roams en telecomunicaciones.

Cómo funciona la web soy-yo.es

Las empresas adheridas registran en la plataforma los números desde los que llaman a sus clientes. Para consultar una llamada, el usuario escribe las nueve cifras del número en soy-yo.es, con o sin el +34.

La web busca ese número en el Registro de Comunicaciones Responsables, que gestiona Adigital. Si hay coincidencia, muestra tres datos:

• Empresa registrada: la empresa titular de la llamada, no el intermediario técnico que la gestione.
• Finalidad declarada: para qué utiliza la empresa esa numeración.
• Última verificación: la fecha en que se comprobó por última vez que el número pertenece a esa empresa.

La consulta es gratuita y no pide datos personales, ya que el usuario no tiene que facilitar su nombre ni su propio teléfono.

Qué empresas participan

Entre las compañías que arrancan con el servicio figuran Repsol, Naturgy y Sabadell. También participan todas las que forman parte de CEX, la asociación que agrupa al 80% de los contact centers de España. De otras compañías, como Movistar, que ya ha informado de su número con prefijo 400, no consta públicamente si se han adherido.

Los sectores representados son energía, banca, seguros, telecomunicaciones y formación, junto con empresas de contact center y agencias de marketing digital. La adhesión sigue abierta a cualquier empresa. El alta se hace en tres pasos, entre ellos declarar la numeración y validar que es suya, y la web indica una resolución media de cinco días hábiles.

“Registrar un número no significa tener permiso para realizar llamadas comerciales. Una empresa puede estar correctamente identificada y, aun así, incumplir la normativa si contacta con una persona sin una base legal que lo permita”, advierte De la Torre.

Llamadas legítimas que nadie atiende

Las empresas adheridas buscan evitar que sus llamadas legítimas se confundan con spam. “El etiquetado de llamadas como sospechosas de spam a veces impide comunicaciones legítimas de compañías con las que tenemos contratos”, explicó Jorge Muriana, vicepresidente de Adigital, el 15 de octubre.

Muriana define Soy Yo como “una solución proactiva y gratuita para que la ciudadanía pueda verificar la trazabilidad de las llamadas”. Según él, la teleasistencia sufre el mismo problema: al intentar localizar a un familiar de la persona atendida, muchas veces este no coge el teléfono porque no identifica la llamada.

José García, presidente de CEX, también respalda la plataforma. “Esta plataforma es vital porque cuando nuestras comunicaciones legítimas se confunden con spam, se daña la credibilidad de los usuarios hacia el canal telefónico”, afirmó el 15 de octubre.

Qué cambia con el prefijo 400 el 17 de octubre

Desde el 17 de octubre, las llamadas comerciales deberán hacerse desde numeración de nueve dígitos que empiece por 400. Según el Ministerio para la Transformación Digital, los operadores bloquearán las llamadas comerciales que no usen ese prefijo. La norma es la resolución de 14 de abril de 2026, publicada en el BOE el 16 de abril.

El 400 es una numeración unidireccional: el usuario solo puede recibir llamadas desde ella, no devolverlas. El Ministerio para la Transformación Digital explica que con ello se busca reducir el riesgo de fraude al devolver llamadas a números desconocidos.

El prefijo indica el tipo de llamada, pero no qué empresa la hace ni si es legítima. Soy Yo cubre ese hueco: su base incluye los números 400, 800, 900 y cortos cuyas empresas se hayan inscrito.

El cambio se enmarca en la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela. Su artículo 16.4 establece que el operador bloqueará, por iniciativa propia o a petición de la autoridad competente, las llamadas desde números con indicios de ser comerciales que no usen el código numérico específico. Para hacerlo, los operadores deben utilizar sistemas técnicos autorizados por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales.

Los límites de Soy Yo

La plataforma solo devuelve resultados si la empresa se ha registrado. Si el número no aparece, la propia web advierte de que eso no significa que la llamada sea peligrosa.

“Que un número aparezca asociado a una empresa conocida tampoco garantiza que la llamada proceda realmente de ella. Los estafadores pueden falsificar el identificador de llamada, por lo que esta herramienta no debe interpretarse como una garantía de seguridad”, señala la experta de Roams.

Consultar la web implica escribir el número y esperar el resultado, algo que lleva unos segundos. En ese tiempo la llamada puede terminar sin que dé tiempo a descolgar, de modo que la herramienta encaja mejor para revisar llamadas perdidas.

Reclamaciones y bloqueos del Plan antiestafas

Quien reciba llamadas comerciales desde otra numeración puede reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o ante la CNMC, según el Ministerio para la Transformación Digital.

En paralelo, el Plan antiestafas del Ministerio obliga desde 2025 a los operadores a bloquear llamadas y SMS sospechosos. El ministro Óscar López afirmó el 14 de octubre que los operadores han bloqueado ya más de 400 millones de llamadas y 32 millones de SMS desde que se puso en marcha.