Si Movistar te llama con fines comerciales desde el 17 de octubre, verás el 400 00 1004 en pantalla

Movistar hará sus llamadas comerciales desde el 400 00 1004 a partir del 17 de octubre de 2026. La operadora ya ha empezado a avisar por correo a sus clientes del número que utilizará para cumplir la norma que obliga a identificar este tipo de llamadas con el prefijo 400.

En ese correo, que se conoció el 30 de septiembre, Movistar explica que “a partir del 17 de octubre de 2026, te resultará más fácil saber cuándo una empresa te llama por un motivo comercial”. La compañía anima además a los clientes a guardar el número en la agenda: “Si quieres, puedes guardarlo para saber que somos nosotros”.

Movistar añade que volverá a recordar el cambio a sus clientes más cerca de la fecha.

Qué cambia en las llamadas de Movistar

Las llamadas comerciales de la operadora llegarán siempre desde un número que empieza por 400. En pantalla aparecerá el 400 00 1004, que incorpora el conocido 1004 de atención al cliente de Movistar.

El propio 1004 no desaparece y seguirá disponible para que los clientes contacten con la compañía. Lo que cambia es que los números 400 no admiten llamadas entrantes, así que no se podrá devolver la llamada al 400 00 1004.

Movistar mantendrá sus números habituales para las llamadas que no tengan fines comerciales. La norma separa las llamadas comerciales de las de atención al cliente u otros servicios, que no pasan al rango 400.

Por qué es obligatorio el prefijo 400

El rango 400 lo atribuyó la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales en una resolución del 14 de abril de 2026, publicada en el BOE el 16 de abril. La resolución desarrolla la Ley 10/2025, de 26 de diciembre, que regula los servicios de atención a la clientela.

El texto dio seis meses a la CNMC, a los operadores y a las empresas para dejar operativo el rango. Cumplido ese plazo, las llamadas comerciales solo podrán efectuarse a través del rango 400. El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha fijado el 17 de octubre como fecha de aplicación.

Las empresas incluidas en la ley no podrán usar ningún otro rango de numeración para estas llamadas, salvo las comercializadoras de luz, gas y servicios telefónicos que no alcancen el 5 % de cuota de mercado nacional, según la disposición transitoria única de la ley.

La resolución obliga a los operadores a dar a conocer el rango 400 al público entre los cinco y los ocho meses siguientes a su entrada en vigor, es decir, entre el 17 de septiembre y el 17 de diciembre.

Cómo funcionan los números 400

• Nueve dígitos: el rango corresponde a números que empiezan por 400 dentro del Plan Nacional de Numeración Telefónica.
• Solo salientes: no pueden recibir llamadas, y la resolución prohíbe establecer llamadas que tengan como destino un número 400.
• Sin atención al cliente: no pueden usarse para ese servicio ni para otros usos distintos de las llamadas comerciales.
• Desconexión: los operadores pueden ofrecer a sus clientes, previa solicitud, dejar de recibir las llamadas comerciales que lleguen por este rango.

Las llamadas de atención al cliente, por su parte, solo podrán hacerse desde números cortos, desde los rangos gratuitos 800 y 900 o desde números geográficos. Así lo recoge la nota del Ministerio del 16 de abril.

El ministro de Transformación Digital, Óscar López, resumió el objetivo en esa nota: “A partir de octubre, todos podremos identificar si es comercial”.

Qué hacer con llamadas comerciales fuera del 400

Según el Ministerio, los operadores bloquearán las llamadas comerciales que no se realicen desde la numeración asignada. Quien reciba una llamada comercial desde una numeración no atribuida a ese servicio puede denunciarlo ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o ante la CNMC, organismo que también supervisa el cumplimiento de la resolución.

El 10 de agosto, Óscar López cifró en más de 300 millones las llamadas y en 26,6 millones los SMS bloqueados desde marzo de 2025, cuando arrancó el plan del Gobierno contra las estafas telefónicas y por SMS.