Por qué DIGI sube su penalización a 100 euros: la estrategia para frenar a los cazadores de ofertas

A partir de este mes de abril, los clientes que contraten una tarifa de fibra óptica con DIGI tendrán que pensárselo dos veces antes de marcharse a otra compañía a los pocos días.

El operador rumano ha modificado las condiciones de sus contratos y ha encarecido significativamente el coste de saltarse el periodo de compromiso.

Como explica Ana de la Torre, experta en Telefonía de Roams, “aunque la subida de la penalización puede generar rechazo en un primer momento, hay que tener en cuenta que DIGI sigue manteniendo uno de los periodos de permanencia más bajos del mercado: solo 3 meses”.

Hasta ahora, la barrera de salida era también una de las más atractivas del mercado. Sin embargo, DIGI ha decidido poner freno a las fugas rápidas hacia la competencia ajustando sus compensaciones, muchas quizá motivadas por los fallos registrados en su red.

La multa sube 40 euros, pero la permanencia no cambia

Hace apenas unos meses, en octubre, DIGI sorprendió rebajando su penalización a solo 60 euros. Ahora, da marcha atrás y fija el nuevo importe en 100 euros por baja anticipada.

Este cobro no es arbitrario, sino que se justifica como una compensación por los costes de instalación de la red en el domicilio del cliente.

La buena noticia es que el tiempo de permanencia no cambia: se mantiene en 3 meses (90 días naturales), uno de los compromisos más cortos del mercado.

Además, la penalización se aplica de forma prorrateada. Es decir, el importe va disminuyendo progresivamente por cada día que permaneces en la compañía hasta desaparecer por completo al cumplir el plazo.

“En realidad, con los precios que ofrece la compañía, en la mayoría de los casos resulta más económico mantener el servicio durante el periodo mínimo que asumir la penalización por baja anticipada”, añade De la Torre.

El coste por no devolver el router se mantiene

Lo que no cambia es la sanción por no devolver el equipo tras la baja, independientemente de si has cumplido o no el periodo de permanencia. En ese caso, los cargos siguen siendo los mismos:

• 50 euros por el router estándar (hasta 1 Gbps)
• 150 euros por el router Pro DIGI (para conexiones de 10 Gbps)

Por otro lado, los contratos de solo línea móvil continúan sin permanencia, por lo que esta subida afecta exclusivamente a los servicios de fibra óptica, incluida la Fibra Smart.

El freno a las tarifas anti-DIGI y el truco de los usuarios

El motivo de este cambio es claramente defensivo. Con una penalización de solo 60 euros, muchos usuarios aprovechaban ofertas agresivas de otras operadoras (como Lowi, simyo e incluso Orange y Vodafone) y asumían ese coste para cambiarse casi de inmediato.

Al elevar la multa a 100 euros, DIGI busca desincentivar estas salidas rápidas, que generaban pérdidas por los costes de instalación.

“Este movimiento es una estrategia que busca protegerse frente al tipo de altas que se dan en verano, cuando muchos usuarios contratan una conexión barata para una segunda residencia”, explica la experta. “Con precios tan bajos, DIGI se asegura al menos tres meses de permanencia para evitar pérdidas”.

Sin embargo, los usuarios más atentos ya han encontrado una alternativa. En tarifas muy económicas, como la Fibra Smart de 10 euros al mes, puede salir más rentable no cancelar el servicio.

Pagar los tres meses completos supone un gasto total de 30 euros, muy por debajo de los 100 euros prorrateados que se aplicarían al tramitar la baja anticipada.

“A pesar de la subida, DIGI sigue en una posición muy competitiva frente a otros operadores, donde las permanencias suelen ser más largas y las penalizaciones pueden superar los 200 o 300 euros”, concluye De la Torre.