Revolut y Trade Republic lideran la satisfacción bancaria en España: el 80% se plantea cambiar de entidad

Revolut repite como el banco con los clientes más satisfechos de España, con una nota de 8,6 sobre 10, según una encuesta realizada entre 1.045 usuarios de banca. Trade Republic entra por primera vez en la clasificación y se cuela en segunda posición con un 8,5, por delante de ING, que logra un 7,6.

El dato llega acompañado de otro igual de llamativo: ocho de cada diez clientes admiten que se plantean cambiar de entidad, frente al 62% que lo decía en 2023.

Revolut repite en la cima de la satisfacción bancaria

La séptima edición de esta encuesta de satisfacción bancaria confirma un patrón que se repite año tras año: las entidades con una operativa fuertemente digital son las que mejor puntúan. Revolut lidera por segundo año consecutivo, con Trade Republic e ING completando el podio. El estudio solo tiene en cuenta bancos con al menos 20 votos válidos, lo que descarta entidades muy minoritarias.

Por detrás del podio, Openbank baja hasta el 7,1, tras ocupar la segunda posición en la edición de 2025. Bankinter se queda en el 7,0, mientras BBVA e Ibercaja empatan en el 6,7, muy cerca de la media del sector (6,8). Kutxabank anota un 6,5 y Santander un 6,4.

Cierran la tabla Abanca y Sabadell, ambos con 6,1, Caja Rural con 6,0, CaixaBank con 5,8 y Unicaja, última con un 5,0.

Trade Republic, la sorpresa de esta edición

La entrada de Trade Republic en el ranking es la principal novedad de esta edición. El bróker alemán, centrado en ahorro e inversión, empata con Revolut en la cabeza de las comisiones, con un 4,4 sobre 5 en esa categoría. En rentabilidad, Trade Republic incluso adelanta a Revolut: 4,2 frente a 3,7.

“La aparición de Trade Republic tan arriba en su primera entrada al ranking muestra lo rápido que puede cambiar la percepción del mercado bancario. Las nuevas entidades ya no necesitan décadas de presencia física para construir una relación relevante con el cliente”, explica Pablo Vega, economista y experto en finanzas de Roams.

Revolut, por su parte, mantiene en solitario la delantera en operativa online y tarjetas, y comparte con Trade Republic el reconocimiento en depósitos y comisiones, aunque en cuentas corrientes lidera en solitario, con Trade Republic pisándole los talones. Son las áreas donde los bancos digitales marcan más distancia frente a la banca tradicional.

Kutxabank manda en hipotecas y atención al cliente

Kutxabank repite como mejor banco en hipotecas por quinta edición consecutiva y se lleva además el premio a mejor atención al cliente. En esta última categoría obtiene un 3,9 sobre 5, por delante de BBVA (3,7) e ING y Caja Rural, empatados con un 3,6.

Es una de las pocas categorías -junto con hipotecas- donde la banca tradicional supera a los neobancos, lo que sugiere que la atención personalizada y la red de oficinas siguen marcando diferencia en ciertos terrenos.

Ocho de cada diez se plantean cambiar de banco

El dato de fondo del estudio no habla de bancos concretos, sino de fidelidad. El 46% de los encuestados asegura que cambiará de entidad en los próximos tres meses y otro 34% no lo descarta. Solo dos de cada diez se declaran claramente fieles a su banco actual.

La cifra ha crecido con fuerza: del 62% dispuesto a cambiar en 2023 se ha pasado al 80% actual, un salto de 18 puntos porcentuales en tres años. Entre quienes ya cambiaron de banco recientemente, la disposición a volver a hacerlo llega al 63% (y otro 25% no lo descarta), señal de que la primera migración rebaja la barrera psicológica para las siguientes.

“La gran amenaza para los bancos con clientes poco satisfechos no es necesariamente que estos cierren mañana su cuenta, sino que empiecen a trasladar los productos más rentables a otras entidades. Perder primero el ahorro o la inversión puede ser el paso previo a perder después la relación principal”, señala Vega.

La búsqueda de mayor rentabilidad aparece como el principal motivo detrás de estos movimientos: el 79% de los encuestados lo señala como razón para cambiar de banco, muy por delante de recibir un regalo (25%) o pagar menos comisiones (24%). Abrir una cuenta nueva lleva minutos, y eso hace que una diferencia visible en la remuneración del ahorro sea suficiente para mover parte del dinero de un cliente.

Los préstamos personales, la nota más baja

Ninguna entidad aprueba en préstamos personales, la categoría peor valorada de todo el estudio, con una nota media de apenas 1,7 sobre 5. Es el mayor margen de mejora que deja el informe para el conjunto del sector.

Con todo, la banca tradicional lleva años digitalizando su operativa para no perder más terreno frente a los neobancos. Aun así, los datos de esta edición muestran que la percepción del cliente sigue premiando a las entidades más recientes. En la práctica, cada vez más usuarios ya no dependen de un solo banco, sino que reparten nómina, ahorro, inversión y pagos internacionales entre varias entidades.

“La fidelidad bancaria se está transformando. Muchos usuarios ya no buscan una única entidad que lo haga todo, sino utilizar el mejor proveedor para cada necesidad”, concluye el economista de Roams.

La edición anterior de este mismo estudio, con datos de finales de 2025, ya situaba a Revolut en primer lugar con un 8,4. La disposición a cambiar de banco era entonces del 76%, cuatro puntos por debajo del dato actual.