Segurma lanza en octubre su operador virtual de alarmas con el modelo de las telecos

Segurma lanzará en octubre su operador virtual de alarmas, un servicio mayorista pensado para que los pequeños instaladores accedan a tecnología, inteligencia artificial y economías de escala. El modelo replica el de los operadores móviles virtuales de las telecomunicaciones y ya funciona en fase piloto. Los instaladores mantendrán en todo momento el control de sus clientes.

La compañía vasca, cuarto operador del sector en España, quiere sumar unos 200 instaladores homologados hasta 2030. Esa cifra se traduce en entre 75.000 y 100.000 usuarios finales conectados a su plataforma.

Cómo funciona el operador virtual de Segurma

El servicio se dirige a instaladores homologados con cartera de clientes pero sin central receptora de alarmas (CRA) propia, la infraestructura imprescindible para conectar una alarma con la Policía. Actualmente subcontratan esa supervisión a un centenar de pequeñas CRAs, en su mayoría negocios familiares.

“El nuevo modelo que ofrecemos se dirige a instaladores homologados sin posibilidad de avanzar en tecnología, en escala, porque no disponen de la inversión constante”, explica Alfonso Gallardo, presidente de Segurma, en declaraciones publicadas el 17 de julio de 2026.

El programa incluye varios servicios que el instalador puede contratar a la carta:

• Central receptora: alojamiento en la CRA de Segurma, videoverificación, aviso a Policía y supervisión técnica.
• Equipamiento a precio de coste: kits de alarmas, sensores, cámaras y elementos de conexión y comunicaciones.
• App de gestión técnica: automatización y supervisión de las tareas de instalación y mantenimiento.
• Red de técnicos a demanda: apoyo en instalaciones alejadas de la zona del instalador o en picos de averías.

Para despejar el temor a perder la cartera, cada cliente del instalador queda consignado en el sistema como inelegible para la prestación directa del servicio. “Segurma no va a realizar acciones comerciales sobre estos clientes porque dispondremos de un compromiso de protección”, asegura Javier Zorrilla, consejero director general de la compañía.

Un mercado de 4 millones de alarmas muy concentrado

En España hay 4 millones de hogares y negocios con alarma conectada a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. El 80% de los clientes, unos 3,2 millones, se lo reparten Verisure, Movistar Prosegur Alarmas, Sector Alarm y Segurma, según los datos difundidos por esta última.

Los 800.000 clientes al margen de los cuatro grandes se reparten entre un centenar de pequeñas CRAs y en torno a un millar de instaladores homologados sin central propia. De ellos, unos 400.000 reciben un servicio correcto y ajustado a normativa.

Objetivo de 220.000 clientes y 70 millones

El plan combina el negocio tradicional con el nuevo servicio mayorista, en el que también juegan un papel importante las tiendas. La compañía prevé llegar “a 220.000 clientes en 2030, con unos ingresos cercanos a los 70 millones de euros y un EBITDA de 35 millones”, según Gallardo. El EBITDA es el beneficio antes de intereses, impuestos y amortizaciones, un indicador de la rentabilidad del negocio.

La previsión pasa por cerrar 2026 con entre 67.000 y 70.000 alarmas conectadas, según los datos difundidos en junio. Las incorporaciones de instaladores serán progresivas, “con un segundo año mucho más intensivo que el primero”, según la dirección de la empresa.

Gallardo descarta la salida a Bolsa y apunta a otra vía. Segurma busca un socio industrial que aporte una escala mayor en canales. El crecimiento vegetativo de la compañía se sitúa entre el 25% y el 30%, según su presidente.

La IA busca reducir un 30% las falsas alarmas

Segurma ya emplea inteligencia artificial en la gestión de llamadas y correos, que se derivan a agentes especializados mediante modelos de reconocimiento de lenguaje y transcripción. Los agentes de IA en cámaras, con reconocimiento de personas, están casi a punto de incorporarse al ámbito residencial, según Zorrilla.

El gran objetivo técnico lo fija Gallardo: “El salto cualitativo lo podremos dar cuando seamos capaces de reducir el 30% las falsas alarmas”. Las falsas alarmas son uno de los mayores retos de coste para las operadoras del sector.