Ni Lowi, ni Digi, ni O2: esta es la compañía con mejor atención al cliente

En un mercado de las telecomunicaciones altamente competitivo, una compañía se desmarca de las grandes operadoras y de sus competidoras de bajo coste por un factor clave: la satisfacción de sus clientes. Pepephone no solo lidera los rankings de valoración, sino que lo hace basándose en una filosofía que ahorra a sus usuarios dinero, tiempo y quebraderos de cabeza.

Según la última encuesta de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) publicada recientemente, Pepephone se posiciona de manera consistente como una de las operadoras mejor valoradas por sus clientes en España. En encuestas que han contado con la participación de miles de usuarios, la compañía del grupo MásMóvil destaca notablemente en aspectos cruciales para el consumidor, como la claridad en la facturación y la eficiencia de su servicio de atención al cliente.

Cabe destacar que es la compañía mejor valorada para contar con internet en casa, gracias a su servicio de fibra, con un 83 sobre 10 de satisfacción global. Una puntuación que sube hasta los 85 puntos en la satisfacción sobre su telefonía móvil. Una valoración en la que juega un papel muy importante su cuidado de los clientes para retenerlos con buenos precios y atención personalizada.

Estos resultados la sitúan por delante de competidores directos como Lowi, Digi u O2, y muy por encima de las grandes operadoras como Movistar, Vodafone y Orange, que a menudo se ven penalizadas por la complejidad de sus tarifas y un servicio al cliente menos personal.

Pepephone lidera el ranking de satisfacción en fibra según la OCU. Fuente: OCU

EL CARIÑO COMO ESTRATEGIA. El éxito de Pepephone no reside únicamente en tener un buen departamento de atención telefónica, sino en la aplicación de una serie de principios que rigen toda su actividad y que se centran en el respeto por el cliente. Bajo la premisa de “tratar a los clientes como nos gustaría que nos trataran”, la compañía ha establecido un decálogo de buenas prácticas que aplica a rajatabla.

Entre estos compromisos, que la empresa mantiene desde su fundación, se encuentran la ausencia de letra pequeña y de permanencia, la mejora automática de las tarifas a los clientes antiguos y la promesa de no realizar llamadas comerciales para vender productos no solicitados. Además, un pilar fundamental es su servicio de atención al cliente, operado íntegramente desde España por personal propio, sin recurrir a contestadores automáticos, lo que garantiza una solución en la mayoría de los casos en la primera llamada.

Esta filosofía va un paso más allá de la simple atención al cliente para convertirse en un verdadero cariño por el cliente, donde la confianza y la transparencia son la base de la relación a largo plazo. Cuando cometen un error, lo reconocen y compensan al cliente de forma proactiva, a menudo sin tener que reclamarlo.

El servicio de atención al cliente de Pepephone se gestiona íntegramente desde España. Fuente: Freepik

AHORRO Y ESTABILIDAD. En un contexto económico marcado por la incertidumbre y la subida de precios en servicios básicos, los consumidores buscan no solo ahorrar dinero, sino también ganar en tranquilidad. La promesa de Pepephone de no subir las tarifas y de ofrecer siempre la mejor oferta disponible a sus clientes actuales aporta una estabilidad muy valorada.

Mientras otras facturas son muy variables y los hogares españoles se enfrentan a costes crecientes, la elección de un operador de telecomunicaciones que garantiza transparencia y evita sorpresas en la factura se convierte en una forma tangible de controlar los gastos y, sobre todo, de evitar el estrés asociado a las reclamaciones y los problemas con grandes compañías. En definitiva, un ahorro que no solo se refleja en la cartera, sino también en el bienestar del cliente.

Fuente: OCU