Movistar y O2 te dan el control sobre el spam: pronto podrás ver si una llamada es sospechosa antes de cogerla

A partir del próximo 16 de marzo, todos los clientes móviles de Movistar y O2 contarán con un nuevo escudo contra el insistente acoso telefónico. Las operadoras activarán por defecto y de forma totalmente gratuita el servicio Llamadas Molestas, una herramienta que identificará en la pantalla de tu smartphone si el número entrante es sospechoso de ser spam.

“Estamos ante uno de los lanzamientos más útiles para el consumidor en los últimos tiempos, aportando una solución técnica a un problema muy real”, señala Ana de la Torre, experta en telefonía de nuestro portal.

Destaca que este sistema adopta un enfoque similar al que ya hemos visto en Orange, y subraya su urgencia: “Es fundamental que estas herramientas se estandaricen en todas las operadoras, especialmente porque los intentos de la Administración por frenar este acoso diario han resultado insuficientes”.

Calendario de despliegue: del aviso al bloqueo total

El nuevo filtro antispam de Telefónica no requiere la instalación de aplicaciones de terceros y se aplicará a todas las líneas móviles, incluyendo las de los paquetes convergentes (fibra y móvil).

El despliegue oficial se realizará en dos fechas clave:

• 16 de marzo: se activa la alerta visual. Cuando recibas una llamada comercial no deseada, la pantalla de tu móvil mostrará un aviso de “spam” o “sospechoso” antes de que descuelgues.
• 30 de marzo: se habilita la opción de “bloqueo en red”. Desde ese momento, los usuarios podrán configurar el servicio para que las llamadas clasificadas como spam se bloqueen directamente en la centralita de Movistar, por lo que el teléfono ni siquiera llegará a sonar.

Inteligencia artificial para cazar patrones anómalos

Para identificar quién llama, el sistema no se limita a cruzar datos con una agenda pública. Utiliza inteligencia predictiva, una tecnología que analiza el comportamiento del tráfico en la red en tiempo real para detectar patrones anómalos, típicos de los call centers que realizan marcaciones masivas.

Sobre la posibilidad de bloquear radicalmente todas estas comunicaciones a partir de finales de mes, nuestra experta Ana de la Torre aporta un matiz importante: “El valor real de esta función no reside necesariamente en el bloqueo total. Lo importante es darle el poder al cliente para que sea él quien decida si contestar o no”, señala.

La experiencia con sistemas similares demuestra que la alerta visual suele ser el punto de equilibrio perfecto. “El filtrado inteligente es muy efectivo para distinguir entre llamadas legítimas, como las de un colegio o un comercio donde has hecho una reserva, y el puro telemarketing de otra operadora”, añade De la Torre.

Cómo configurar o desactivar el servicio

Dado que Telefónica busca proteger a sus clientes desde el primer segundo, la alerta en pantalla vendrá activada de fábrica. Sin embargo, si decides que no quieres utilizar este filtro, desactivarlo será un proceso muy sencillo.

Durante las primeras semanas de lanzamiento, y hasta que la integración en la interfaz gráfica sea total en abril, podrás gestionar tus preferencias a través de tres vías:

• App Mi Movistar / App de O2: desde el panel de configuración de tu línea móvil.
• Atención telefónica: llamando al número gratuito 1004.
• Tiendas físicas: acudiendo a cualquier punto de venta de la red de Movistar.

Una respuesta tecnológica a un agujero legal

La llegada de este servicio evidencia el fracaso de algunas medidas legales recientes. Aunque la Ley General de Telecomunicaciones prohibió a finales de 2023 las llamadas comerciales sin el consentimiento expreso del usuario, el sector del telemarketing ha seguido utilizando vacíos legales y centralitas en el extranjero para sortear la norma.

De hecho, el debate sobre el fraude telefónico ha ido más allá del telemarketing. En los últimos meses, bancos y operadoras han reclamado incluso poder bloquear números vinculados a estafas telefónicas sin necesidad de orden judicial para frenar las redes criminales.

Con esta medida, Telefónica se adelanta a la futura Orden Ministerial del Gobierno, que pretende aislar el telemarketing obligando a usar prefijos 800 (y los futuros 400).

Como dato añadido de ciberseguridad, esta nueva función comercial operará en paralelo al sistema de seguridad base de la operadora, que ya está bloqueando automáticamente cerca de 500.000 llamadas fraudulentas o de estafas al día sin que el usuario llegue a enterarse.