MasOrange, Movistar y O2 eliminan el coste de llamadas, SMS y roaming con Colombia tras el terremoto

MasOrange, Movistar y O2 han eliminado el coste de las llamadas, los SMS y el roaming entre España y Colombia tras el terremoto de magnitud 7,4 registrado el 10 de agosto. MasOrange mantendrá la medida gratuita al menos 15 días, mientras que Movistar y O2 aún no han fijado una fecha de fin para que sus clientes puedan contactar con familiares y allegados en el país sudamericano.

Estas medidas, que ya se pudieron ver en el incendio de Almería del pasado mes de julio, llegan para que los más de un millón de personas de origen colombiano puedan contactar con sus allegados en el país sudamericano. Unas medidas a las que, de momento, no se ha sumado Vodafone.

MasOrange deja gratis llamadas, SMS y roaming con Colombia

MasOrange activó el 11 de agosto un paquete especial de medidas de conectividad para sus clientes. La compañía ofrece de forma gratuita las llamadas internacionales desde líneas fijas y móviles, además del envío de SMS desde España a Colombia, para los clientes de contrato de todas sus marcas.

• Llamadas y SMS: gratis desde España a Colombia para clientes de contrato de Orange, Jazztel, Yoigo, Simyo, MásMóvil, Pepephone y Lebara.
• Roaming en Colombia: voz y datos gratuitos para los clientes que se encuentren actualmente en el país.
• Duración: 15 días desde el 11 de agosto de 2026, ampliable según evolucione la emergencia.

Estas medidas tienen un límite de consumo: 1.000 minutos de llamadas y 300 SMS por ciclo. El roaming gratuito, además, está sujeto a un uso razonable para comunicaciones personales, por lo que quedan excluidos los consumos de datos intensivos como el streaming.

Simyo, una de las marcas del grupo, trasladó su apoyo a los afectados a través de su cuenta oficial: “Todo nuestro apoyo y solidaridad a los afectados por el terremoto de Colombia. Durante los próximos 15 días, las llamadas y SMS desde España a Colombia serán gratis, así como el roaming para nuestros clientes que se encuentren allí”.

Movistar y O2 también bonifican las comunicaciones

Movistar y O2, las marcas de Telefónica en España, se sumaron a la iniciativa el mismo 11 de agosto. Ambas bonifican las llamadas, los SMS y los datos de roaming entre España y Colombia para líneas particulares, profesionales y pymes.

“Si necesitas comunicarte con familiares o seres queridos allí, desde Movistar vamos a bonificar las llamadas y SMS desde España a Colombia, así como el tráfico de roaming”, señaló la compañía en un comunicado. Movistar y O2 no han concretado, de momento, una fecha de finalización para la medida.

Qué cubre cada operador

Un terremoto de magnitud 7,4 y más de 180 muertos

El terremoto que motivó estas medidas se registró el 10 de agosto con epicentro en San José del Palmar, en el departamento de Chocó, a unos 240 kilómetros de Bogotá. Colombia lo declaró desastre nacional por la magnitud de los daños.

La Asociación Colombiana de Ciudades Capitales cifró su balance con corte a las 16:00 horas del 11 de agosto en 188 muertos y 1.677 heridos, con 243 estructuras colapsadas. La organización advirtió de que las cifras seguían sujetas a actualización mientras avanzaban las labores de búsqueda y rescate.

Por qué la ayuda llega desde España y no desde Colombia

Telefónica completó este año la venta de su negocio local en Colombia. Millicom, matriz de Tigo, se hizo primero con el 67,5% de Colombia Telecomunicaciones, la empresa que opera la marca Movistar en el país. En abril de 2026 adquirió el 32,5% restante, que estaba en manos del Estado colombiano.

Millicom controla ahora el 100% de Movistar en Colombia, así que la bonificación de Movistar y O2 se aplica desde España a sus propios clientes, no como una medida de la operadora local colombiana. MasOrange, por su parte, mantiene un centro de atención al cliente propio en Bogotá y presta servicios adicionales desde Medellín y Manizales a través de empresas colaboradoras.

Todos los trabajadores de MasOrange en Colombia, tanto empleados propios como profesionales de sus socios locales, se encuentran bien, según confirmó la compañía. La actividad se desarrolla con normalidad y la teleco ha activado planes de contingencia para garantizar la continuidad del servicio.