Vodafone, Lowi y MasOrange no cobrarán la factura a los afectados del incendio de Almería

Vodafone y Lowi no cobrarán la factura a los clientes de las zonas afectadas por los incendios de Almería. La compañía ha confirmado que la exención se aplicará de forma automática a los servicios fijos y móviles, sin que los usuarios deban realizar ningún trámite.

La medida, a la que también se une MasOrange y sus operadoras, llega pocos días después de que el fuego, declarado el 9 de julio, dejara a su paso miles de hectáreas calcinadas y numerosas familias evacuadas en la provincia. Una decisión que Vodafone ha confirmado en un comunicado oficial.

Al respecto, Ana de la Torre, experta en telefonía de Roams, lo tiene claro: “La clave de esta medida no está solo en el importe económico de la factura, sino en que elimina fricción en un momento crítico. En una situación de emergencia, pedir al cliente que reclame, justifique o tramite una compensación habría restado valor a la iniciativa. Que se aplique de forma automática es lo que convierte la bonificación en una medida realmente útil”.

Así funciona la exención automática de la factura

La medida beneficia a los clientes particulares, autónomos y empresas de Vodafone, así como a los usuarios de Lowi, su segunda marca, siempre que se encuentren dentro de las demarcaciones geográficas afectadas por el fuego. El proceso se ejecuta sin que el cliente tenga que llamar al servicio de atención al público ni enviar documentación que acredite los daños sufridos.

• Quién se beneficia: particulares, autónomos y empresas de Vodafone y Lowi en las zonas afectadas.
• Qué servicios cubre: la facturación de los servicios fijo y tarifas de móvil.
• Qué hay que hacer: nada, ya que el reembolso se aplica de forma automática.

Por motivos técnicos, la operadora cobrará primero el recibo con normalidad y después emitirá el reembolso por el importe íntegro. Los sistemas de facturación de la compañía identifican de forma automática los códigos postales de las zonas siniestradas para aplicar la devolución.

“En este caso, el matiz técnico es importante: no se trata de una condonación previa en factura, sino de un cobro con devolución posterior. Para que la medida no genere confusión, la comunicación al cliente tiene que ser muy clara, porque en un contexto de emergencia ver el cargo en la cuenta puede provocar incertidumbre aunque el reembolso esté previsto”, explica la experta de Roams.

Vodafone refuerza la red en los municipios afectados

Además de la exención de la factura, Vodafone está revisando el funcionamiento de su red fija y móvil en los municipios afectados por el incendio. El objetivo es garantizar la continuidad del servicio tanto para los vecinos como para los efectivos que continúan trabajando sobre el terreno.

“Nuestro objetivo es que la conectividad no sea una preocupación añadida en estos momentos”, ha declarado José Miguel García, CEO de Vodafone España, en el comunicado oficial de la compañía. Vodafone ha trasladado además su reconocimiento a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, la Unidad Militar de Emergencias y los servicios sanitarios. La compañía también ha agradecido la labor de los voluntarios que han apoyado a los evacuados.

Vodafone ha confirmado que seguirá en contacto con las administraciones locales y autonómicas para valorar la evolución de la situación y la puesta en marcha de nuevas medidas de apoyo en las próximas semanas.

MasOrange también elimina la factura de julio

MasOrange ha anunciado una medida similar. Su consejero delegado, Meinrad Spenger, confirmó que la operadora también eliminará la facturación mensual del servicio para todos los clientes afectados por el incendio de Los Gallardos.

“Desde MasOrange, eliminaremos la facturación mensual del servicio a todos nuestros clientes afectados”, escribió Spenger en un mensaje publicado en LinkedIn, en el que trasladó además el pésame de la compañía por este incendio “devastador”. El directivo señaló que MasOrange mantiene “alerta al equipo en la zona” para asegurar las comunicaciones y minimizar la pérdida de servicio en el nodo de Bédar.

El incendio de Los Gallardos, uno de los más graves

El fuego se originó el 9 de julio en el paraje de Almocáizar, en el término municipal de Los Gallardos (Almería). Las primeras investigaciones apuntan a la caída de un cable de un tendido eléctrico abandonado como posible causa del incendio.

Las llamas se propagaron con rapidez por la combinación de vegetación muy seca, temperaturas cercanas a los 40 grados y rachas de viento de hasta 50 kilómetros por hora. Las autoridades ordenaron la evacuación de 1.448 personas de localidades como Bédar, Almocáizar, Fuente del Albarico, La Serena y Los Pinos, según el balance de la Junta de Andalucía.

El fuego, ya estabilizado, calcinó 7.000 hectáreas entre los municipios de Los Gallardos, Bédar, Antas y Lubrín. El balance actualizado el 13 de julio eleva a 13 el número de fallecidos y a 8 el de desaparecidos. Es el incendio forestal con más víctimas mortales registrado nunca en Andalucía.