DIGI ha dejado sin llamadas a millones de clientes: por qué el móvil marcaba cobertura y aun así no dejaba llamar
- La avería empezó antes de las 11:00 y quedó resuelta a las 13:00
- Los indicios técnicos apuntan al sistema IMS
La caída nacional de DIGI dejó este miércoles 8 de abril a millones de clientes sin poder hacer ni recibir llamadas durante cerca de dos horas, con el móvil marcando cobertura pero bloqueando cualquier intento de comunicación. La avería empezó poco antes de las 11:00, los primeros usuarios empezaron a recuperar servicio en torno a las 12:00 y la incidencia quedó totalmente resuelta sobre las 13:00 horas. Los indicios técnicos apuntan a un fallo del sistema IMS que gestiona la voz sobre 4G y 5G.
Qué pasó y a qué horas
La avería empezó minutos antes de las 11:00 de la mañana e impidió cursar llamadas entrantes y salientes en prácticamente toda España. En algunos casos los terminales iniciaban la llamada pero se cortaba al instante. A partir de las 12:00 varios usuarios comenzaron a reportar que su línea volvía a funcionar, en lo que fue una recuperación parcial y escalonada, mientras la compañía daba la avería por completamente resuelta a las 13:00 horas.
El volumen de reportes en Downdetector refleja la magnitud del incidente. Las incidencias pasaron de 1.249 a las 10:35 horas a 2.050 en apenas veintidós minutos, alcanzando su punto crítico poco antes de las 11:00. Los usuarios describían un escenario común: cobertura completa en el móvil, datos funcionando y, aun así, imposibilidad de llamar o enviar un SMS.
Un fallo que apunta al sistema IMS y al VoLTE
Los indicadores técnicos recogidos durante la caída señalan al IMS (IP Multimedia Subsystem), la pieza que gestiona las llamadas y los mensajes sobre redes modernas. El servidor ePDG, que da acceso al núcleo de la red a los clientes que llegan por internet (por ejemplo, desde WiFi Calling), dejó de responder a las peticiones de conexión mientras duró la incidencia.
Varios usuarios confirmaron en foros especializados un detalle revelador: al forzar el móvil a conectarse en 2G o 3G, las llamadas volvían a funcionar. Ese comportamiento refuerza la hipótesis de una avería aislada en el servicio de voz sobre 4G y 5G, conocido como VoLTE, que depende directamente del IMS. Los datos móviles, que siguen un camino distinto dentro de la red, apenas se vieron afectados de forma generalizada.
DIGI no ha detallado el origen técnico exacto del fallo. La avería coincide además con un problema añadido: los clientes que quisieron avisar al servicio de atención tampoco podían hacerlo, porque las líneas fijas de contacto estaban caídas por el mismo incidente.
Comunicado oficial de DIGI
La compañía reconoció la avería y dio el servicio por restablecido alrededor de las 13:00 horas. Una portavoz trasladó la posición oficial con estas palabras: “Esta mañana hemos registrado una incidencia que ha afectado parcialmente a servicios de voz y datos móviles, que ya ha sido completamente resuelta”. La misma portavoz añadió que “desde un primer momento, activamos nuestros protocolos y trabajamos de forma prioritaria para restablecer el servicio que ya funciona con total normalidad”.
El operador no ha concretado si la causa última estuvo en un error de software, en un problema físico en uno de sus centros de datos o en un fallo de un proveedor externo.
Por qué importa: DIGI ya supera los 7 millones de líneas móviles
La caída llega en un momento muy sensible para el operador. DIGI cerró 2025 con en torno a 7 millones de clientes de móvil, 2,4 millones de fibra y 133.000 de televisión, según los datos de la propia compañía recogidos por la CNMC. Esa cifra es además el suelo desde el que
Ese crecimiento acelerado
Contexto: segunda caída relevante en menos de cuatro meses
No es la primera vez que DIGI vive un episodio así en los últimos meses. A finales de diciembre de 2025 ya se registró otra avería del servicio móvil que, a diferencia de la de este miércoles, afectó tanto a llamadas como a datos. La frecuencia de las incidencias empieza a ser un problema reputacional para un operador que
Mientras la red de voz estuvo caída, la alternativa real para los usuarios fue tirar de los datos móviles, que sí funcionaban, y comunicarse mediante llamadas por WhatsApp, Telegram o cualquier aplicación VoIP. Un parche que, para una operadora con la base de clientes de DIGI, no puede convertirse en la solución habitual cada vez que falla el IMS.
Fuente de la imagen principal: Montaje Roams
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