Pelayo va a contracorriente: abrirá 12 nuevas oficinas cuando todo el mundo apuesta por lo digital

En plena tendencia de las grandes empresas por cerrar locales y derivar toda su atención a internet, Pelayo ha decidido tomar el camino inverso.

La aseguradora ha confirmado que reforzará su presencia a pie de calle con la apertura de 12 nuevas oficinas a lo largo de este 2026.

“En un mundo cada vez más digital, que una aseguradora siga apostando por abrir oficinas dice bastante de lo que sigue pidiendo el cliente”, apunta al respecto David Salazar, experto en Seguros de Roams.

Para muchas gestiones vale con el trámite online, pero cuando hablamos de proteger la casa, el coche, la salud o el patrimonio, mucha gente sigue queriendo mirar a alguien a la cara y saber quién le está asesorando”, continúa.

La tienda física como complemento al canal online

La compañía pisa el acelerador comercial y, de hecho, nueve de esas doce nuevas sucursales ya están en pleno proceso de montaje. Este movimiento no es un experimento aislado, sino que sigue la estela del pasado 2025, cuando ya inauguraron otros nueve puntos de venta físicos por toda España.

La clave de esta expansión es consolidar un modelo “omnicanal”. En un lenguaje sencillo: la compañía busca que puedas empezar una gestión desde tu móvil o por teléfono, y terminarla cara a cara con un asesor en la oficina sin tener que repetir tus datos ni perder tiempo por el camino.

“La digitalización es necesaria, pero no todo se resuelve mejor detrás de una pantalla. En seguros, sobre todo en las decisiones importantes o cuando hay un problema, el trato personal sigue dando confianza, cercanía y sensación de acompañamiento”, defiende Salazar.

“Esa presencia física no es volver atrás, es entender que la tecnología debe complementar a las personas, no sustituirlas”, añade.

En este mismo sentido, Francisco Gómez Alvado, director general de Pelayo, asegura que la atención física es vital en su sector: “Nuestro objetivo es que cada cliente elija cómo relacionarse con Pelayo en cada momento, sin renunciar a una experiencia homogénea y de calidad”.

Las cuentas de 2025 explican el cambio de rumbo

Toda esta expansión presencial, enmarcada en su Plan Estratégico 2025-2027, tiene un claro trasfondo económico. Pelayo necesita reactivar su crecimiento sostenible tras un último ejercicio donde los números se han resentido.

Para entender la situación, estos son los resultados financieros que la aseguradora reportó al cierre de 2025:

• Beneficio neto global: 9,4 millones de euros (una caída del 13% frente a los 10,8 millones logrados en 2024).
• Sector agrario: Beneficio de 9,8 millones de euros, lo que supone un fuerte desplome del 37,6% respecto al año anterior.
• Causa del descenso: El mal rendimiento de los seguros agrarios y de vida. Pelayo opera estos negocios mediante joint ventures, es decir, empresas conjuntas compartidas al 50% con socios como AM Inversiones Colectivos Agrarios S.A.

Para darle la vuelta a la situación y que las nuevas oficinas sean rentables, Pelayo va a modernizar el día a día de sus agentes. La mutua ha comenzado a exprimir su CRM corporativo (el software interno con el que gestionan el historial y las necesidades de cada cliente) y a fijar planes de productividad personalizados para cada sucursal.

Con esta mezcla de tecnología interna, atención tradicional y nuevos acuerdos como el de Plenitude, esperan volver a disparar sus beneficios de cara a 2027.