El precio ya no fideliza: Mutua Madrileña, Sanitas, Mapfre y AXA lideran la experiencia de cliente en 2025

El sector asegurador ya no compite únicamente por el precio de sus pólizas, sino por el servicio prestado. En este escenario tan competitivo, Mutua Madrileña, Sanitas, Mapfre y AXA destacan como las aseguradoras líderes en experiencia de cliente, según los recientes datos del Índice Stiga 2025.

El Índice Stiga de Experiencia de Cliente (ISCX) correspondiente al año 2025 ha evaluado la satisfacción del mercado a través de más de 14.000 entrevistas. Los resultados demuestran un claro cambio de tendencia en las preferencias de los usuarios.

La retención de los asegurados ya no se basa solo en las coberturas contratadas. Ahora, la experiencia de cliente es el verdadero motor que impulsa la fidelidad y determina si un usuario está dispuesto a recomendar su compañía.

Mutua Madrileña y Sanitas, referentes en Autos y Salud

En el ramo de Autos, Mutua Madrileña, que ha experimentado un gran crecimiento, marca el ritmo de forma contundente. La compañía logra una puntuación NPS (Net Promoter Score) de 39,4, superando por mucho la media sectorial que se sitúa en 23,5 puntos.

Por su parte, Sanitas encabeza el ranking en el sector de la salud. En un área donde la calidad del servicio asistencial es un factor crítico para el usuario, la entidad alcanza los 32,4 puntos de valoración.

Mapfre y AXA destacan en Decesos y Hogar

El seguro de decesos exige a las compañías una gran gestión emocional y un alto nivel de confianza. En este ámbito, Mapfre se posiciona como la aseguradora mejor valorada, obteniendo 28,9 puntos frente a los 23,6 de media. Cabe destacar que se produce en un año en el queha obtenido más de 1.000 millones de beneficio.

Tradicionalmente, Hogar es un ramo complejo debido a la fricción en la gestión de siniestros. Sin embargo, AXA logra romper esta dinámica negativa y lidera su categoría con 21 puntos, muy por encima del 9,9 general.

Los retos pendientes y el papel del mediador

A pesar de los excelentes datos que presentan Mutua Madrileña, Sanitas, Mapfre y AXA, el sector en su conjunto todavía tiene deberes por hacer. El indicador global de las aseguradoras se sitúa en apenas 18,6 puntos.

Esta cifra queda lejos de los 36,4 puntos de sectores como el consumo. Para acortar esta brecha, el informe destaca la necesidad de reducir el esfuerzo del usuario y subraya el papel del mediador como el verdadero ‘filtro de calidad’ que garantiza que la promesa de la póliza se cumpla.

Fuente: ISCX