Mapfre salvó el seguro de coche a costa de 1 millón de clientes: ahora apuesta por IA y distribución para recuperarlos

Mapfre ha logrado cerrar la profunda crisis que atravesaba el ramo del seguro de coche, pero el peaje ha sido altísimo. La aseguradora ha perdido más de 1,2 millones de clientes en los últimos cuatro años. Para recuperarse, la inteligencia artificial y los acuerdos van a jugar un papel esencial.

Según informa el diario Expansión, el presidente de la compañía, Antonio Huertas, ha reconocido que “aumentar el número de asegurados es el mayor reto”. La estrategia de saneamiento ha dejado la cartera global de autos en 12,79 millones al cierre de 2025.

A pesar de esta importante fuga, los números avalan la dureza de las medidas. El grupo logró revertir las pérdidas del año anterior, alcanzando un beneficio de 134,7 millones de euros en esta área específica durante el último ejercicio.

Saneamiento técnico frente a guerra de precios

La inflación y el aumento de la siniestralidad obligaron a tomar decisiones drásticas. Se expulsaron flotas deficitarias y se encarecieron las primas, lo que afectó especialmente al mercado de España, donde se concentró casi la mitad de las bajas.

Frente a los modelos de negocio basados en el bajo coste, la entidad ha priorizado la rentabilidad técnica. Huertas dejó claro que nunca prometerán ser la compañía más barata, distanciándose así de las agresivas ofertas ‘low-cost’ de sus principales competidores. Una guerra de precios que incluso Línea Directa parece decir adiós.

Nuevas vías: canales de venta y tecnología

Para volver a la senda del crecimiento, la firma está ampliando su red comercial. El objetivo es llegar a más usuarios mediante alianzas estratégicas, como su reciente acuerdo de distribución con Carrefour, que refuerza su capilaridad en nuestro país.

En paralelo, la innovación tecnológica jugará un papel fundamental. Seis millones de usuarios ya se benefician de herramientas de conectividad avanzadas, y la compañía prevé una mayor integración de la inteligencia artificial en el sector asegurador para optimizar procesos y tarifas.

Aunque la venta directa mediante algoritmos aún se ve lejana por la complejidad de los productos, la tecnología predictiva ya permite afinar el cálculo de riesgos. Esto será clave para competir en mercados maduros y recuperar el terreno perdido.