Mapfre compra el 38,9% de Tuio, la insurtech que ya vende pólizas por ChatGPT

Mapfre entra en el capital de Tuio, la insurtech que se convirtió en la primera aseguradora del mundo en vender pólizas a través de ChatGPT. El grupo asegurador adquirirá el 38,9% de la compañía mediante la compra de participaciones a los socios actuales y una ampliación de capital posterior.

La operación, que todavía está pendiente de las autorizaciones regulatorias, no revela su importe económico. Tuio seguirá operando por ahora solo en España, mientras prepara su salto a Latinoamérica y Europa a partir de 2027 de la mano de la red internacional de Mapfre.

Así se estructura la compra del 38,9% de Tuio

La operación se divide en dos fases. Mapfre comprará primero un paquete de acciones directamente a determinados socios de Tuio y, después, suscribirá una ampliación de capital de la insurtech.

Con esta participación, Mapfre no alcanza el control de Tuio, pero sí una posición con peso relevante en su gestión estratégica. El acuerdo llega apenas una semana después de que Mapfre acordara la compra de la estadounidense Safety Insurance Group por 1.542 millones de dólares, con una prima del 44%.

David Salazar, experto en seguros de Roams, explica que “comprar permite ganar escala y capacidades con más rapidez que desarrollarlas desde cero. Ahora bien, para el asegurado el tamaño solo aporta valor si acaba traduciéndose en precios sostenibles, coberturas claras y un servicio que responda cuando llega el siniestro”.

Tuio, la primera aseguradora que vende por ChatGPT

Tuio integró su asistente en ChatGPT en febrero de 2026 y se convirtió en la primera compañía de seguros del mundo en operar de forma nativa dentro de la herramienta de OpenAI. Desde entonces, más del 20% de sus nuevos clientes llegan a través de asistentes de inteligencia artificial.

Salazar añade que “la distribución se ha convertido en una parte central de la competencia: ya no basta con tener una red presencial potente. Incorporar un canal digital permite a Mapfre ser capaz de captar nuevos perfiles y ampliar las opciones del cliente, siempre que la rapidez para contratar no implique perder asesoramiento o atención humana cuando haga falta”.

El impacto de ese movimiento ya se notó en el mercado antes de esta operación. El 10 de febrero, las acciones de varias aseguradoras cotizadas cayeron con fuerza en bolsa, una caída que analistas de Goldman Sachs atribuyeron al efecto disruptivo del acuerdo entre Tuio y OpenAI.

Tuio no dispone de licencia propia para asumir el riesgo de las pólizas que vende. La compañía trabaja bajo un acuerdo con Allianz Direct, que a finales de 2024 compró iptiQ, la marca blanca de seguros generales que hasta entonces pertenecía a Swiss Re.

De la disputa con Elon Musk a los 100.000 clientes

La insurtech nació en 2021 en Alicante de la mano de Juan García, Asís Pardo y José María de Lucas. Hoy suma más de 100.000 clientes activos y vende seguros de Hogar, Coche y Vida, con Mascotas como próxima línea de negocio.

Antes de la entrada de Mapfre, la compañía había cerrado tres rondas de financiación que sumaron 18,45 millones de euros.

En 2023, Tuio protagonizó un conflicto de marca con Elon Musk, propietario de X, después de que el registro de su nombre comercial generara fricciones por su parecido fonético con la palabra tuit.

Mapfre prepara la expansión de Tuio a Latinoamérica y Europa

Mapfre planea apoyar la expansión internacional de Tuio hacia Latinoamérica y Europa a partir de 2027, apoyándose en la red que el grupo ya tiene en ambas regiones. La compañía asegura en su comunicado oficial que la inteligencia artificial agéntica representa “un cambio tecnológico de gran alcance para el sector asegurador y para la economía digital en su conjunto”.

El grupo, presidido por Antonio Huertas, defiende además que estos modelos de distribución más ágiles pueden reducir la brecha de protección al facilitar el acceso al seguro a colectivos peor cubiertos. En ningún caso, como afirmó en junio, la inteligencia artificial será la causa de pérdida de trabajo de sus empleados actuales.

Huertas había avanzado esta visión en febrero, en la presentación de resultados anuales, al afirmar que la inteligencia artificial “ha venido para quedarse” y “formará parte de nuestra vida para siempre”.

La compra de Tuio se suma a un semestre de fuerte actividad corporativa para Mapfre. El grupo ganó 624 millones de euros en los primeros seis meses del año, un 9,4% más que en el mismo periodo de 2025.