El presidente de Mapfre señala el “error grave” que están cometiendo muchas empresas con la inteligencia artificial

Ningún empleado de Mapfre perderá su trabajo por la adopción de la inteligencia artificial. Así de contundente se mostró Antonio Huertas, presidente de la aseguradora, para despejar cualquier duda sobre el futuro de su plantilla. Esta garantía la ofreció durante su intervención en el XLIII Seminario de la Asociación de Periodistas de Información Económica (APIE), celebrado en la UIMP de Santander.

En este mismo escenario, Huertas no estuvo solo. Junto a él, Mirenchu del Valle, presidenta de Unespa, tomó la palabra. Su objetivo fue reclamar la transposición urgente de la directiva de Solvencia II y defender el peso estratégico del seguro en España.

La IA ya está aquí y lo cambiará todo muy rápido

Respecto a la innovación tecnológica, Huertas no dejó margen a la duda sobre la urgencia de adaptarse. “Esto no es algo que viene, es algo que está ya.”

Según explicó, esta disrupción no será un proceso gradual. A su juicio, la inteligencia artificial provocará “convulsiones empresariales, sectoriales, en los modelos de negocio y en la manera de integrar los productos”, como ocurre en su seguro de salud.

Para amortiguar este golpe, el plan de Mapfre se apoya en tres pilares: formar a su gente, integrar la tecnología progresivamente y rediseñar sus procesos. De hecho, la aseguradora ha creado una IA Academy internacional, que incluye itinerarios de aprendizaje, certificaciones internas y programas de acompañamiento.

Sobre esta estrategia, David Salazar, experto de Roams en seguros, destaca que “la lectura más interesante no es que Mapfre esté incorporando inteligencia artificial”. En su opinión, el verdadero mérito de la compañía es que “está intentando hacerlo desde dentro de la organización”.

Salazar recuerda que la tecnología por sí sola no transforma una aseguradora, sino la suma de datos, procesos y personas. “En seguros, la IA solo genera valor real si los equipos la entienden, la usan y la integran en procesos concretos como la atención al cliente, la gestión de siniestros, la tarificación o la retención”, señala.

Los resultados de esta iniciativa ya son palpables. Más de 3.000 empleados y mediadores han aumentado ya sus capacidades con asistentes de IA. Además, el número de perfiles especializados en inteligencia artificial dentro de la compañía se ha triplicado en los últimos tres años.

“Todas las empresas que quieran sobrevivir en los próximos tres años, de ahí en adelante, van a trabajar con IA. Lo importante es que sepamos integrarla con criterio”, afirmó Huertas. En esta línea, subrayó que el objetivo no es sustituir personas sino mejorarlas.

Como conclusión a este apartado, el directivo fue muy claro sobre su filosofía corporativa. “Nosotros no queremos tener menos personas sino mejores profesionales, con una IA híbrida, ética y responsable.”

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Para el experto de Roams, el mensaje de Huertas evita una lectura simplista de la inteligencia artificial. “En el seguro, la IA no debería entenderse solo como una herramienta para reducir costes”, explica Salazar, sino como una forma de liberar a los equipos de tareas repetitivas.

De este modo, se busca “reforzar aquello que sigue siendo diferencial: el asesoramiento, la empatía, la interpretación del riesgo y la capacidad de acompañar al cliente en momentos delicados”, concluye.

Tres riesgos laborales que Huertas identifica en el mercado

Más allá de su propia empresa, el presidente alertó sobre el impacto general de esta tecnología. En concreto, señaló tres amenazas que la IA ya está generando en el mercado de trabajo.

• Reducción de la contratación junior: Muchas compañías están dejando de contratar perfiles jóvenes porque la IA asume las tareas básicas de aprendizaje. Huertas lo calificó sin rodeos de “error grave”.
• Desaparición de profesiones emergentes: Otra consecuencia inquietante es que ciertas actividades podrían esfumarse rápidamente. Esto sucedería antes incluso de consolidarse como mercado maduro.
• Trabajadores de mayor edad: Aunque este colectivo puede verse afectado, Huertas prefiere enmarcarlo como una oportunidad. “La experiencia sigue teniendo un valor enorme. Contar con sénior va a ser una necesidad absoluta para las empresas.”

En relación a la reducción de talento joven, David Salazar coincide con el diagnóstico de la aseguradora. “El riesgo para el empleo no está solo en que desaparezcan puestos, sino en que se rompa la cadena natural de aprendizaje dentro de las compañías”, advierte.

Si la IA asume las tareas de entrada, el sector tendrá en el futuro menos perfiles jóvenes preparados para funciones técnicas o directivas. Por ello, añade que “el reto no es prescindir del talento junior, sino rediseñar cómo aprende y aporta valor desde el primer día”.

Mapfre apunta a Vida, patrimonio y Salud para crecer

Cambiando de tercio hacia el terreno estratégico, Huertas perfiló con claridad las áreas donde Mapfre quiere crecer. La compañía apostará fuerte por el seguro de Vida, el asesoramiento patrimonial y el seguro de Salud.

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Las metas financieras están perfectamente trazadas. Para lograrlo, el acuerdo con el Banco Santander mantiene la etiqueta de estratégico, definiéndolo como una “alianza joven a la que todavía le queda mucho recorrido”.

Si miramos al ámbito internacional, Huertas señaló a México como un mercado clave. Allí, Mapfre no tiene aún la presencia que le gustaría, por lo que la compañía ve un claro margen de crecimiento.

Asimismo, el presidente lanzó una seria advertencia al sector sobre las bajadas de tarifas. “Es muy fácil bajar los precios en los momentos dulces, pero muy difícil luego subirlas cuando cambia el ciclo.”

Unespa pide trasponer Solvencia II antes de enero de 2027

En el ámbito institucional, el foro destacó por la participación por primera vez de Mirenchu del Valle desde que asumió la presidencia de Unespa. Durante su turno, presentó la Memoria Social del Seguro 2025 y defendió el papel del sector ante el cambio climático, la longevidad y el ahorro para la jubilación.

Sin embargo, su mensaje más urgente fue puramente regulatorio. Subrayó que la directiva de revisión de Solvencia II debe transponerse antes de enero de 2027.

Según argumentó, este cambio normativo es vital para la operativa del sector. “Elimina algunos requerimientos de capital que ya no son necesarios y algunas limitaciones a las inversiones de las aseguradoras”, explicó.

Por otro lado, Del Valle abordó la nota de los supervisores sobre posibles prácticas abusivas en los seguros de Protección de Pagos ligados a hipotecas. Frente a estas dudas, fue directa: “No creo que haya malas prácticas generalizadas en la comercialización de estos productos en España.”

Finalmente, valoró el encaje del sector en la iniciativa Finance Europe frente a las nuevas cuentas de ahorro. La presidenta de Unespa defendió que el seguro encaja mejor en esa etiqueta, ya que “aquí nosotros ya tenemos el Unit Linked”.