Mapfre arranca 2026 con el foco en la innovación y la excelencia en el servicio al cliente

Mapfre ha dado el pistoletazo de salida a 2026 con la celebración de su gran reunión comercial en Madrid, un evento que ha congregado a más de 1.000 profesionales de forma presencial. Bajo la premisa de consolidar su liderazgo en el sector de los seguros, la compañía ha definido su hoja de ruta para este año, marcando como ejes prioritarios la innovación tecnológica y una atención al cliente mucho más ágil y personalizada.

Durante la jornada, Antonio Huertas, presidente de la aseguradora, destacó la solidez financiera alcanzada tras un 2025 histórico en el que la firma superó los 13.000 millones de euros en capitalización bursátil. Este éxito financiero refuerza la posición de la compañía como un referente por su reputación dentro del mercado español, permitiéndole afrontar los nuevos objetivos de crecimiento con una base de confianza sólida ante sus accionistas y asegurados.

Nuevos objetivos: cercanía y especialización

Elena Sanz, CEO de Mapfre Iberia, fue la encargada de desgranar la estrategia comercial, subrayando que la entidad no debe verse solo como una proveedora de pólizas. “Somos una empresa de clientes, no de producto”, afirmó de forma tajante.

En este sentido, la nueva estructura territorial, compuesta por 19 direcciones regionales, busca ofrecer soluciones de seguros adaptadas a las necesidades específicas de cada zona geográfica.

La innovación no solo se aplicará a los procesos internos, sino que será visible para el gran público. Una de las mayores apuestas para este periodo es la consolidación de su nueva identidad visual, un cambio estratégico que refleja la modernización de la marca y su adaptación a los entornos digitales actuales.

Tecnología al servicio del asegurado

En el ámbito prestacional, Mapfre tiene como uno de sus principales objetivos para 2026 que el 95% de las gestiones de atención al cliente puedan realizarse de manera digital. Esta transformación busca reducir drásticamente los tiempos de respuesta, especialmente en ramos críticos como Salud -donde se potenciarán los servicios de salud mental- y Vida, que continúa mostrando un crecimiento sostenido.

“Hoy somos una compañía distinta a la que éramos hace apenas una década”, concluyó Huertas, recordando que la capacidad de adaptación y la constante innovación han sido las llaves para mantener la relevancia en un entorno cada vez más competitivo. Con este despliegue, la aseguradora encara un año clave para completar su plan estratégico trienal y reafirmar su compromiso con la excelencia operativa.