Generali, Asisa y FIATC tienen la mejor presencia digital, pero ninguna aseguradora ofrece un chat online humano

Las aseguradoras españolas cerraron 2025 con una consolidación clara de sus estrategias digitales. Generali, Asisa y FIATC se han alzado como los referentes del sector por su presencia en internet, según los datos del “XXXIX Ranking de Presencia en Internet de Entidades Aseguradoras”. El informe destaca una barrera crítica en la experiencia de usuario: ninguna entidad ofrece un chat online humano para la atención al cliente.

Generali lidera la clasificación general por segundo semestre consecutivo, alcanzando una puntuación de eficiencia del 84,77%. Este rendimiento digital se alinea con la tendencia de la entidad, que ya destaca como la firma extranjera con mayor ritmo de expansión en el territorio nacional. El podio lo completan Asisa con un 80,17% y FIATC, que asciende a la tercera posición con un 78,26%.

El “top 10” de digitalización lo cierran, por orden, A.M.A. (75,10%), Mapfre (71,13%), AXA (70,34%), Reale (68,95%), Mutua Madrileña (68,69%), IMQ (68,56%) y Occident (68,33%). Entre los cambios más disruptivos del ranking destaca el crecimiento de AXA, que sube siete puestos, y el hito de Previsión Mallorquina, que protagoniza la mayor escalada al subir 13 posiciones. Por el contrario, MGC registra la caída más severa del informe al descender 24 puestos.

La paradoja de la automatización en la atención web

A pesar de que el 100% de las 69 aseguradoras analizadas ya cuenta con una web adaptada a dispositivos móviles y enlaces a redes sociales, la interacción directa se ha enfriado. El estudio revela que solo 11 aseguradoras mantienen activo un servicio de chat online, lo que supone tres entidades menos que en el periodo anterior. La tendencia hacia la automatización es absoluta, ya que no existe presencia de agentes humanos tras estas plataformas.

En el análisis específico de las páginas web, Mutua Madrileña y Generali comparten el liderazgo con un 90,91% de puntuación. Les siguen de cerca ARAG e IMQ con un 87,88%. Un dato positivo para la transparencia es que 68 de las 69 compañías ya implementan sistemas automáticos de gestión de cookies. No obstante, tres aseguradoras han eliminado la función de buscador interno en sus portales este semestre.

Venta directa y el estancamiento de las aplicaciones móviles

El canal de ventas muestra una brecha significativa: aunque Verti logra una puntuación perfecta del 100% en venta online, todavía existen 28 aseguradoras que no permiten obtener un presupuesto desde su web. Este factor es clave en un momento donde la excelencia en el servicio y la innovación son determinantes. Tras Verti, un grupo formado por Mutua Madrileña, Santalucía, Mapfre, Helvetia, Caser y Sanitas alcanza un sólido 93% en capacidad de contratación digital.

En cuanto a las aplicaciones móviles, el sector enfrenta el reto de la gestión “All-in-One”. Actualmente, ninguna aseguradora permite almacenar o gestionar pólizas de la competencia desde su propia app. El ranking de esta categoría lo lideran Divina Seguros, A.M.A. y Generali con un empate al 90%. Sin embargo, la funcionalidad de asistencia desde la primera pantalla ha perdido fuerza, siendo eliminada por una de las entidades analizadas.

Comunicación y redes sociales: el dominio de ARAG y onLygal

La gestión de comunidades digitales sigue siendo un punto fuerte para ARAG, que encabeza la categoría de redes sociales con un 97%. El podio en esta área se completa con A.M.A. (88,50%) y Pelayo (88%). Se observa una alta penetración en plataformas como Facebook, donde el 86% de las marcas ya categorizan correctamente sus perfiles de negocio, y en YouTube, donde el 77% vincula directamente su sitio web.

Finalmente, los blogs corporativos muestran síntomas de agotamiento. Aunque onLygal lidera con un 91,67%, solo 18 aseguradoras mantienen el ritmo de publicación de dos entradas semanales, lo que representa una caída de siete entidades frente al informe previo. Además, dos compañías han suprimido la opción de compartir contenidos en redes sociales, limitando el alcance orgánico de sus noticias y consejos expertos.