AXA pone a la IA en el centro de su estrategia: menos esperas para el cliente, pero decisiones menos visibles

La inteligencia artificial se sitúa en el centro de la estrategia de AXA para los próximos tres años, un cambio que impactará de lleno en el día a día del consumidor. Según sus propias estimaciones, la IA aportará entre 500 y 700 millones de euros al año en 2029, en forma de beneficio recurrente antes de impuestos.

Dentro de su nuevo plan estratégico, Growing Forward (2027-2029), la aseguradora francesa prevé acelerar el despliegue de la IA en toda la cadena de valor, desde la suscripción de pólizas hasta la atención al cliente, pasando por la eficiencia de sus procesos internos.

Como señala David Salazar, experto en seguros de Roams, “aplicar IA a la tarificación y los siniestros puede acortar esperas y ofrecer respuestas más ajustadas, pero también hace menos visible cómo se toma una decisión. Si una póliza se encarece, se rechaza un riesgo o se reduce una indemnización, el asegurado debe poder conocer el motivo y solicitar una revisión humana”.

Más allá de la transformación tecnológica que tan buenos resultados da ya a AXA, el anuncio realizado en la presentación a inversores celebrada este 15 de septiembre en París ha servido para detallar los cuatro pilares financieros de la nueva etapa. AXA quiere que su beneficio por acción crezca hasta un 9% anual hasta 2029 y ha elevado su meta de rentabilidad sobre fondos propios hasta un rango de entre el 15% y el 17%, un punto por encima del objetivo anterior.

Analizando este escenario, Salazar explica que “AXA afronta este plan como una gran aseguradora internacional, pero en España todavía tiene margen para ganar terreno frente a otros grupos. Esa posición puede traducirse en más competencia, nuevos canales y ofertas para captar clientes”.

Cuatro objetivos financieros hasta 2029

El plan fija cuatro metas concretas para el trienio. Además del crecimiento del beneficio por acción y de la rentabilidad sobre fondos propios, AXA incorpora por primera vez un objetivo de crecimiento del valor contable por acción, una métrica nueva en sus cuentas. La compañía completa la lista con una generación de caja operativa de unos 25.000 millones de euros acumulados entre 2027 y 2029.

Así retribuye AXA a sus accionistas

AXA mantiene para el nuevo periodo un objetivo de reparto de capital del 75% sobre su beneficio subyacente por acción. Es decir, de cada 100 euros de beneficio repartible, la aseguradora destinará 75 euros a devolver valor a sus accionistas.

Salazar advierte que “unos objetivos financieros más ambiciosos y una elevada retribución al accionista no implican por sí solos pólizas más baratas. La búsqueda de rentabilidad suele apoyarse también en una selección y tarificación más precisas del riesgo; por eso, el cliente debe vigilar cómo cambian su prima, franquicia y coberturas al renovar”.

Para el año en curso, la aseguradora prevé cerrar en la parte alta de los rangos que se había marcado hasta ahora. Espera un crecimiento del beneficio por acción en el extremo superior de su horquilla del 6% al 8%. La rentabilidad sobre fondos propios seguirá el mismo patrón, en el tramo alto del rango del 14% al 16%.

De ese 75%, el grupo destina 60 puntos porcentuales a dividendo y 15 a recompra de acciones, y mantiene el compromiso de no reducir el dividendo por acción respecto al del ejercicio anterior.

El salto desde el plan Unlock the Future

Growing Forward sucede a Unlock the Future, el plan que ha guiado a AXA entre 2024 y 2026. El grupo asegura que ese periodo le ha permitido crecer en todas sus geografías y líneas de negocio, con la satisfacción de sus clientes en niveles récord. El nuevo plan busca acelerar esa trayectoria para ganar cuota de mercado adicional y la confianza de nuevos clientes.

“Con nuestro nuevo plan, Growing Forward, construiremos la AXA de la próxima década, impulsados por una ambición clara: convertirnos en la aseguradora mejor posicionada para satisfacer las crecientes necesidades de protección de nuestros clientes”, ha declarado Thomas Buberl, consejero delegado de AXA, en el comunicado oficial del grupo.