Trade Republic alerta de una oleada de fraudes: qué no te pedirá nunca y cómo actuar si sospechas que te han atacado

Tal y como ha podido comprobar Roams, la plataforma de inversión Trade Republic ha comenzado a notificar de urgencia a sus clientes en España ante una oleada de fraudes. Los ciberdelincuentes se están haciendo pasar por la compañía para robar datos bancarios y vaciar las cuentas de los usuarios.

Ante esta situación, el neobanco alemán ha lanzado un protocolo de seguridad detallado para aclarar cómo se comunica oficialmente con sus clientes y qué prácticas nunca realizará.

Las reglas de oro: cómo saber si realmente es Trade Republic

Los ataques de phishing (mensajes falsos) y vishing (llamadas fraudulentas) son cada vez más sofisticados. Para evitar confusiones, Trade Republic ha establecido varias normas claras sobre su comunicación con usuarios:

• Los SMS solo sirven para códigos: la plataforma únicamente envía mensajes con códigos OTP para confirmar acciones concretas. Nunca incluyen enlaces de acceso.
• Alertas dentro de la app: cualquier aviso real de seguridad aparecerá siempre dentro de la aplicación oficial.
• Nunca tocarán tus inversiones: Trade Republic insiste en que jamás pedirá vender activos ni transferir dinero a cuentas “seguras”.

La advertencia no llega por casualidad. En un contexto en el que los incidentes cibernéticos siguen siendo muy frecuentes, las plataformas de inversión se han convertido en uno de los principales objetivos de los estafadores, pese a la mejora en los sistemas de protección.

De hecho, la CNMV ya alertó en febrero de 2025 sobre una entidad que usaba direcciones de correo electrónico fraudulentas para suplantar a empleados de Trade Republic y captar fondos ilegalmente.

Teléfono de emergencia y bloqueo inmediato

Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida o has perdido el móvil, Trade Republic recomienda actuar de inmediato.

La compañía ha habilitado el +34 900 759 160 como teléfono gratuito de emergencias para España. Al contactar con este servicio, el equipo de soporte bloqueará automáticamente todas las sesiones activas asociadas a la cuenta.

A partir de ese momento, el acceso solo podrá recuperarse mediante una nueva verificación biométrica con selfie. Además, como parte del proceso de recuperación, también podrás restablecer el PIN.

La plataforma también aclara un punto clave: ellos nunca llamarán desde ese número. La línea está habilitada exclusivamente para recibir avisos de emergencia de los usuarios.

Qué hacer si ya has caído en la estafa

Si el fraude ya se ha producido, Trade Republic recomienda cortar inmediatamente el contacto con los estafadores y cambiar el PIN de acceso.

Pablo Vega, experto en Finanzas de Roams, valora positivamente el enfoque de la compañía: “Trade Republic está trasladando una idea importante: en fraude financiero no basta con decir ten cuidado, también hay que explicar qué pasos dar en los primeros minutos”.

Según Vega, el protocolo destaca por ofrecer instrucciones claras sobre:

• Bloqueo de sesiones.
• Cambio inmediato del PIN.
• Denuncia del fraude.
• Reporte desde la propia aplicación.

Precisamente, los expertos llevan tiempo alertando de que muchos usuarios no reaccionan a tiempo cuando detectan intentos de estafa.

Cómo reclamar el dinero perdido

La plataforma diferencia el procedimiento según el tipo de fraude sufrido:

Fraude con tarjeta

El usuario debe entrar en la pestaña “Efectivo”, acceder a “Transacciones”, seleccionar el cargo sospechoso y pulsar “Informar de un problema”.

Desde ahí, la app abrirá el proceso para que el equipo de soporte revise la reclamación e inicie, si procede, una disputa oficial con VISA. Además, si la tarjeta sigue activa, deberá congelarse o cancelarse desde la propia aplicación.

Transferencias fraudulentas

En este caso, hay que entrar en “Ayuda”, “Efectivo y Tarjeta” y “Transferencias”.

Tras seleccionar el movimiento sospechoso, el usuario debe marcar la opción “Quiero denunciar un fraude” para que el equipo de soporte intente recuperar los fondos.

La batalla contra estas estafas también está obligando a bancos y fintech a reforzar sus canales de comunicación. Algunas entidades, como Banco Sabadell, ya están sustituyendo los SMS tradicionales por sistemas más seguros.

Por último, Trade Republic recuerda que es imprescindible presentar una denuncia oficial ante la Policía y enviarla posteriormente a través del chat de soporte para dejar constancia formal del caso.