ING imita el modelo de Revolut y N26: plan gratuito para todos y suscripciones de pago con extras a la carta

ING se prepara para dar un giro a su forma de hacer banca en España con el lanzamiento inminente de cuatro nuevos planes de suscripción. El banco neerlandés implantará un modelo “a la carta” al estilo Revolut o N26 donde los clientes podrán añadir ventajas extra, como coberturas de seguros, beneficios en viajes o plataformas de streaming, a cambio de una cuota mensual.

Pero, ¿qué pasará con tu cuenta si no te interesan estos servicios de pago? Si eres uno de sus 4,6 millones de clientes en el país, puedes estar tranquilo. Pasarás automáticamente al plan básico y gratuito denominado ING Go, manteniendo la ausencia de comisiones y el acceso a más de 8.000 cajeros, siempre que sigas domiciliando tus ingresos.

Del plan básico a las opciones premium

La entidad que acaba de estrenar plan amigo para jóvenes, presenta este miércoles en Holanda esta transformación radical de su modelo comercial. La idea es ofrecer un sistema asimilable al de las plataformas de entretenimiento audiovisual, donde cada usuario decide qué nivel de servicio bancario necesita y cuánto quiere pagar por él.

La nueva estructura se divide en los siguientes bloques:

• ING Go: el nivel básico. Exige domiciliar ingresos para disponer de tarjetas gratis y operativas habituales sin coste.
• ING More, Extra y Max: los paquetes de pago. Sumarán ventajas adicionales para los usuarios más exigentes que busquen mejoras en inversiones, facilidades para viajar o seguros.

Pablo Vega, experto en finanzas de Roams, señala que con este paso el banco intenta equilibrar sus cuentas. “El modelo de cuenta gratuita atrae clientes, pero no siempre maximiza ingresos ni vinculación”, explica, añadiendo que la entidad busca rentabilizar mejor servicios que van más allá de la operativa diaria.

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Es similar al modelo de negocio de Revolut, que parte de un plan Estándar gratis y suma hasta cuatro suscripciones de pago (Plus, Premium, Metal y Ultra) desde 3,99€ hasta 55€ mensuales. Lo mismo hace N26 con sus planes Estándar, Smart, Go y Metal.

¿Cuándo llegará el cambio a España?

El despliegue internacional será coordinado y afectará a los nueve mercados minoristas del grupo, entre ellos Alemania, Italia, Australia y Polonia. El aterrizaje de este nuevo formato en España se producirá en unos meses. Por ahora, las cuotas exactas y las condiciones específicas de los planes superiores se están adaptando a la realidad de nuestro mercado nacional.

Javier Montes, director general de Banca para Particulares de ING España, ha argumentado que el objetivo de esta renovación es liderar un cambio transparente en el sector. Según el directivo, buscan “aportar más valor al día a día” de los usuarios y evolucionar su experiencia financiera para que sea más útil. Una vía para seguir conquistando a los jóvenes.

El reto: mantener la confianza del cliente histórico

La llegada de las suscripciones marca un antes y un después para un banco que lleva casi tres décadas asociado a la sencillez y la ausencia de comisiones. El éxito o fracaso de la medida dependerá en gran parte de cómo se perciba este cambio en la calle.

Para Vega, el nivel gratuito será el termómetro definitivo. Si los usuarios sienten que “las condiciones de ventajas que antes tenía sin coste empiezan a desplazarse hacia planes de pago, el movimiento puede generar fricción”, advierte el analista. Al final, la clave para que el modelo funcione es que el cliente “vea valor real y no solo una nueva capa de costes”.