FACUA denuncia a ING por incumplir su promoción de devolver el 10% en tarjetas

ING prometió devolver el 10% de las compras hechas con tarjeta de crédito y, días después, intentó anular la oferta alegando un simple fallo técnico. Esto ha llevado a Facua a denunciar a ING ante el Ministerio de Consumo por recortar esa promoción a solo cuatro días en lugar de los 18 anunciados inicialmente.

El pulso entre la asociación de consumidores y el banco arrancó a principios de agosto de 2026 y ha terminado en una denuncia formal ante la Administración.

Qué prometió ING el 10 de agosto

El banco envió un correo a sus clientes el 10 de agosto de 2026 con una oferta directa: devolvería el 10% de las compras hechas con tarjeta de crédito, con un tope de 60 euros. La condición era gastar 100 euros o más en una sola compra. ING ponía un ejemplo concreto: quien gastara 500 euros recibiría 50 euros de vuelta.

• Descuento: 10% de las compras pagadas con tarjeta de crédito.
• Importe mínimo: 100 euros por compra.
• Devolución máxima: 60 euros.
• Fecha de abono: 5 de septiembre de 2026.
• Vigencia anunciada: hasta el 28 de agosto de 2026.

ING intenta anular la oferta días después

Pocos días después del primer correo, ING envió una segunda comunicación a sus clientes. En ella reconocía una “incidencia operativa en el envío” del mensaje original y aseguraba que la promoción “no está activa”.

Facua no aceptó esa explicación. La asociación remitió un escrito a ING advirtiendo de que, si no respetaba la oferta comercial ya comunicada, denunciaría los hechos ante el Ministerio de Consumo.

ING aplica el descuento, pero solo cuatro días

El 31 de agosto de 2026, ING comunicó que finalmente sí aplicaría la promoción. Pero cambió una condición clave, y es que solo valdrían las compras hechas hasta el 14 de agosto, no hasta el 28 de agosto como prometió al principio.

El banco, que acaba de estrenar su depóisto al 3% y su promoción de 400€ por tu nómina, recortó así una promoción pensada para 18 días a solo cuatro. Según Facua, esa decisión unilateral perjudica a los clientes que ya habían gastado más de lo previsto confiando en la oferta original.

Facua lleva el caso al Ministerio de Consumo

Facua denunció formalmente a ING el pasado 2 de septiembre ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. La asociación pide que se abra un expediente sancionador contra el banco por vulnerar los derechos de los consumidores.

La denuncia se apoya en el artículo 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que obliga a respetar el contenido de una oferta o promoción aunque no aparezca de forma expresa en el contrato firmado.

Para Facua, una incidencia técnica no exime al banco de sus compromisos. “Una supuesta incidencia técnica o interna no puede convertirse automáticamente en una vía para que la empresa se desentienda de los compromisos que comunicó a sus clientes”, sostiene la asociación en su comunicado.

Cómo reclamar si recibiste la promoción

Facua anima a los clientes que recibieron el primer correo de ING a reclamar directamente al banco el cumplimiento de la promoción en sus condiciones originales. La asociación ofrece asesoramiento a quienes quieran defender sus derechos como consumidores.