Deutsche Bank dispara un 160% sus ventas digitales tras renovar su app y apostar por la banca privada

La transformación tecnológica de Deutsche Bank en España ha comenzado a ofrecer resultados tangibles y acelerados. La entidad ha logrado aumentar un 160% la contratación de productos a través de sus canales digitales en los dos últimos años, según informa el diario Expansión. Este crecimiento exponencial responde a un rediseño integral de su aplicación móvil y a una estrategia comercial renovada.

Este impulso digital no es un hecho aislado, sino la herramienta necesaria para ejecutar su nuevo plan de negocio, en el que Deutsche Bank apuesta decididamente por las rentas medias-altas con servicios de asesoría y ventajas exclusivas, buscando diferenciarse por valor en un mercado donde otros competidores internacionales se han retirado.

Una ‘app’ rediseñada como motor de crecimiento

La entidad, que cuenta con una base de más de 500.000 clientes en España, ha situado la digitalización como la “piedra angular” de su hoja de ruta actual. Susana Valero, responsable de banca de particulares, banca privada y empresas, lidera este proceso que busca poner la tecnología del banco a la altura de sus competidores locales.

Según los datos recopilados, las mejoras en la interfaz y la experiencia de usuario (UX) han sido determinantes. Entre las nuevas funcionalidades que han disparado las ventas destacan:

• Contratación de depósitos en el móvil: una opción que hasta hace poco estaba restringida a la sucursal física o la web de escritorio.
• Firma digital generalizada: se ha extendido a la mayoría de la operativa transaccional, facilitando la gestión de carteras asesoradas y servicios delegados sin papeleo físico.
• Seguridad proactiva: implementación de avisos de ciberseguridad y mensajes emergentes críticos para proteger las operaciones del cliente.

El impacto es claro: actualmente, dos de cada diez nuevas altas de la Cuenta Más DB ya se completan íntegramente por la vía digital.

Objetivo: captar a 1,2 millones de clientes “desatendidos”

La estrategia de Deutsche Bank pasa por huir de la banca masiva para centrarse en la denominada “Banca Premium” (clientes con entre 50.000 y 500.000 euros). Juan Manuel Salcedo, al frente de esta división, ha puesto el foco en un nicho de mercado de 1,2 millones de personas que, a juicio de la entidad, se encuentran “desatendidas” por la banca comercial española tradicional.

Para lograr que el 50% de los nuevos clientes lleguen por este canal en cinco años, el banco ha unificado la dirección de sus canales (oficina digital, web, app y call center). El modelo sigue siendo híbrido: por ejemplo, la contratación de hipotecas puede iniciarse y completarse digitalmente hasta la notaría, pero siempre con el soporte de un gestor remoto, evitando la automatización total para mantener el trato personalizado que exige este perfil de cliente.

Con este movimiento, Deutsche Bank se reafirma, junto a ING, como la única entidad extranjera que mantiene una apuesta firme por la banca comercial en España, ocupando el espacio dejado por competidores como el antiguo Targobank.