Si te llaman de Endesa, desconfía: el 90% de las llamadas que reciben sus clientes son falsas

Endesa ha puesto cifras a un problema que desde hace meses preocupa tanto a consumidores como a reguladores: el auge del fraude telefónico en el sector energético.

Según los datos recopilados por la compañía a través de su herramienta online para verificar llamadas, más del 90% de los números comprobados por los usuarios no están autorizados por la eléctrica.

El buscador, denominado “Comprueba quién te ha llamado”, se lanzó a finales de septiembre con el objetivo de ayudar a los clientes a identificar llamadas sospechosas. Desde entonces, ha registrado más de 255.000 visitas, lo que equivale a alrededor del 6% del tráfico total de la web corporativa de Endesa. De ellas, 169.000 usuarios han llegado a introducir un número de teléfono para comprobar su origen, con un resultado mayoritariamente alarmante.

LLAMADAS FALSAS Y CONTRATOS SIN CONSENTIMIENTO. La compañía advierte de que estas llamadas fraudulentas suelen apoyarse en tácticas de suplantación de identidad, presentándose como Endesa, como otras grandes comercializadoras (hace poco te informábamos de otra estafa en nombre de Iberdrola) o incluso como la distribuidora de la zona. Entre las prácticas más habituales detectadas figuran promesas engañosas de ahorro, amenazas económicas o cobros indebidos, con el objetivo final de forzar un cambio de contrato.

El impacto de estas prácticas no es menor. Según las estimaciones de la eléctrica, uno de cada cinco clientes domésticos habría acabado cambiándose de compañía sin haber dado un consentimiento expreso. En el caso de las pequeñas y medianas empresas, la proporción sería de uno de cada siete.

UNA HERRAMIENTA PARA IDENTIFICAR NÚMEROS NO OFICIALES. El buscador permite introducir el número desde el que se ha recibido la llamada y comprobar si figura entre los canales comerciales autorizados de Endesa Energía, su comercializadora en el mercado libre. La compañía subraya que estas llamadas fraudulentas no guardan relación con su actividad comercial ni con el tratamiento de datos que realiza, y recalca que adopta medidas técnicas y organizativas para evitar usos indebidos de la información.

Además de esta herramienta, Endesa asegura haber reforzado sus controles internos sobre las ventas telefónicas. Entre las medidas que detalla se incluyen la identificación obligatoria de los agentes, la grabación íntegra de las llamadas comerciales en caso de contratación, verificaciones previas antes de activar un contrato y auditorías de calidad posteriores.

MÁS PRESIÓN REGULATORIA CONTRA EL FRAUDE TELEFÓNICO. El fenómeno se produce en un contexto de mayor vigilancia normativa. En febrero de 2025, el Boletín Oficial del Estado publicó una orden que prohíbe el uso de numeración móvil para llamadas comerciales no solicitadas y para servicios de atención al cliente, una de las vías más utilizadas por redes de fraude para aparentar legitimidad.

Tanto las autoridades como organismos de consumo insisten en recomendaciones básicas ante este tipo de llamadas: desconfiar de ofertas no solicitadas, no facilitar datos personales o bancarios y verificar siempre el origen del número antes de aceptar cualquier cambio contractual. Herramientas como la Lista Robinson o los canales de denuncia de la Agencia Española de Protección de Datos forman parte de los mecanismos disponibles para limitar estas prácticas.

Otros sectores especialmente vulnerables a este tipo de prácticas son los de la banca y los seguros. Una de las campañas más recientes es la que, a través de un SMS, utiliza el miedo a cargos inesperados como cebo para robar datos.