La CNMC ata en corto a Factor Energía por métodos comerciales abusivos: concentra el 61% de las denuncias en luz y gas

La CNMC ha tomado medidas drásticas contra la comercializadora Factor Energía tras detectar un volumen de denuncias inasumible en el sector. Concentra el 61% de las quejas con tan solo el 1% de cuota de mercado. El regulador busca frenar las prácticas de contratación engañosa que han afectado a miles de usuarios en los últimos dos años.

El dato es demoledor para la reputación de la compañía, ya que esta desproporción ha encendido todas las alarmas en el organismo regulador presidido por Cani Fernández, que también supervisará las medidas para poner fin al spam telefónico de las eléctricas.

Las investigaciones apuntan a métodos de venta agresivos y poco transparentes. Muchos clientes se veían inmersos en cambios de contrato sin haber recibido información clara. Esto se refleja en una tasa de rescisión anticipada de contratos muy superior a la media de sus competidores directos.

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Nuevas obligaciones: consentimiento y transparencia

A partir de ahora, la compañía deberá cumplir con protocolos estrictos en sus llamadas comerciales. Estará obligada a identificar claramente quién llama y con qué finalidad. Además, será indispensable contar con el consentimiento previo y expreso del usuario antes de realizar cualquier oferta telefónica.

La CNMC ha sido tajante al respecto de estas medidas: “Esta decisión no impone más obligaciones que las que marca la legislación, sino que robustece el cumplimiento de las ya existentes”. Se trata de una decisión jurídicamente vinculante para asegurar que el consumidor elija libremente su suministro.

El incumplimiento de estas directrices podría derivar en sanciones económicas calificadas como “graves”. La empresa deberá remitir indicadores periódicos para demostrar que sus agentes de venta están actuando bajo la legalidad vigente y respetando los derechos de los consumidores españoles.

Este movimiento regulatorio llega en un momento de máxima vigilancia sobre el sector. De hecho, no es la primera vez que vemos a grandes actores como Iberdrola o Naturgy bajo el examen del regulador, aunque en esta ocasión el foco está puesto en la ética comercial.