Movistar Prosegur Alarmas, galardonada por su atención al cliente con el Premio a la Excelencia 2025

Movistar Prosegur Alarmas ha sido reconocida con el Premio Excelencia en la Relación con Clientes 2025, un galardón otorgado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC). Más allá del premio, la noticia pone de relieve algo que no suele ocupar titulares: la atención al cliente como nuevo valor diferencial en un sector tradicionalmente cerrado y poco transparente.

El jurado ha destacado la labor de Movistar Prosegur Alarmas por su compromiso con la escucha activa, la atención personalizada y la mejora continua de la experiencia del usuario. En un mercado acostumbrado a competir por precio y tecnología, este tipo de reconocimientos evidencian que la calidad del servicio y la confianza del cliente se están convirtiendo en los factores decisivos. Quizá por eso la compañía ha alcanzado ya los 600.000 clientes.

ATENCIÓN AL CLIENTE, NUEVO TERRENO DE COMPETENCIA. Durante años, las empresas de seguridad han mantenido modelos contractuales rígidos, poca transparencia en los precios y escasa información sobre incidencias. Sin embargo, la llegada de nuevos actores y el auge de las soluciones conectadas han obligado a los líderes del sector a replantearse su relación con el usuario. Hoy, la atención al cliente ya no es un complemento, sino una parte esencial del servicio.

Movistar Prosegur Alarmas ha centrado sus esfuerzos en ofrecer una atención 24 horas, canales digitales de asistencia y un seguimiento personalizado tras la instalación, con el objetivo de construir relaciones más duraderas y basadas en la confianza. En palabras de la organización del premio, el modelo de la compañía “pone al cliente en el centro de cada interacción y se apoya en la tecnología para mejorar la comunicación y la cercanía”.

UN SECTOR MÁS TRANSPARENTE. El reconocimiento llega en un momento en el que los consumidores demandan servicios más claros, flexibles y accesibles, y las empresas están empezando a responder. Movistar Prosegur, por ejemplo, ha optado por una comunicación más cercana y menos basada en el miedo, que apuesta por el humor como forma de conectar con el público.

Para el usuario final, este tipo de premios puede servir como una señal de confianza. La atención al cliente, la transparencia y la capacidad de respuesta se consolidan como nuevos indicadores de calidad, tan relevantes como la tecnología o el precio.