El pueblo contra Prime Video: 200.000 usuarios consiguen que el plan con anuncios de Amazon sea ilegal

La justicia ha dado un golpe sobre la mesa en favor de los consumidores. Tras la polémica decisión de Amazon de introducir publicidad obligatoria en su plataforma, un tribunal alemán ha dictaminado que el actual modelo de anuncios en Prime Video es ilegal. Esta resolución responde a la presión ejercida por más de 200.000 usuarios y asociaciones que denunciaron un cambio unilateral en las condiciones de sus contratos originales.

El conflicto estalló a principios de 2024, cuando la compañía decidió que todos sus clientes empezarían a ver cortes publicitarios a menos que pagaran un suplemento de 2,99 euros al mes. Según la Audiencia Territorial de Múnich, este movimiento vulnera los derechos básicos, ya que se modificó la esencia del servicio sin pedir el consentimiento explícito de los abonados.

A diferencia de otras tendencias del sector, donde muchos usuarios eligen el streaming con anuncios para abaratar costes, Amazon no ofreció una opción de entrada más económica, sino que empeoró el plan que los clientes ya estaban pagando de forma anual o mensual.

La justicia tilda de “engañosos” los avisos de Amazon

El fallo judicial hace especial hincapié en la forma en que se comunicó el cambio. La empresa envió correos electrónicos indicando que “no era necesario realizar ninguna acción”, lo que para el tribunal constituye una práctica comercial desleal. Se hizo creer al usuario que la plataforma tenía el derecho legal de meter publicidad por la cara, cuando en realidad requería una firma o aceptación nueva.

Esta sentencia obliga ahora al gigante del comercio electrónico a enviar notificaciones de rectificación. Aunque la compañía ha declarado que no está “de acuerdo con las conclusiones” y estudiará recurrir, el precedente jurídico ya está sentado en suelo europeo, lo que podría desencadenar un efecto dominó en países como España.

La demanda colectiva que hace temblar las cuentas de la plataforma

Más allá de la ilegalidad del formato, la batalla económica acaba de empezar. La demanda colectiva en la que participan cientos de miles de personas busca que Amazon devuelva cada céntimo cobrado bajo el concepto de “suplemento sin publicidad”. Si los tribunales obligan al reembolso total desde febrero de 2024, la cifra podría alcanzar millones de euros en indemnizaciones.

Por ahora, los suscriptores afectados permanecen a la espera de ver cómo se ejecuta la sentencia. Lo que está claro es que el modelo de negocio de las plataformas de vídeo bajo demanda no puede pisotear los contratos vigentes. La transparencia, a partir de ahora, será una obligación legal y no solo una opción de marketing para las grandes tecnológicas.