Pepephone da el paso que sus clientes llevaban años pidiendo: su propia tienda de móviles

Pepephone ha escuchado una de las peticiones históricas de sus usuarios. Tras años centrando su estrategia exclusivamente en los servicios de telecomunicaciones, el operador de los lunares rojos ha inaugurado oficialmente su propia tienda de smartphones.

A partir de ahora, los clientes podrán comprar y financiar móviles de primeras marcas directamente con la compañía, manteniendo su filosofía habitual: sin ataduras abusivas, sin permanencias ocultas y con las mismas condiciones para todos.

“Pepephone mantiene su filosofía de no vincular la compra del dispositivo a permanencia y eso le hace diferente. En el mercado es frecuente que la financiación de terminales esté ligada a compromisos o a condiciones más complejas, por lo que este modelo aporta mayor transparencia”, explica Ana de la Torre, experta en Telefonía de Roams.

Este movimiento se enmarca dentro de una tendencia creciente del sector, donde cada vez más operadores buscan reforzar el negocio de dispositivos, como demuestra la apuesta de Movistar y O2 por la venta de móviles.

Las reglas del juego: quién puede comprar un móvil

Para acceder a esta nueva tienda no basta con ser cliente reciente. Pepephone ha fijado dos requisitos claros:

• Antigüedad: más de 4 meses como cliente.
• Tarifa activa: tener contratada una línea móvil con cuota mensual.

La operadora rompe así con el modelo tradicional del sector: no habrá ofertas exclusivas para nuevos clientes ni descuentos en retención. El precio será el mismo para todos los usuarios que cumplan las condiciones.

“Limitar la oferta a clientes actuales también encaja con la estrategia de Pepephone, más centrada en fidelizar que en utilizar el dispositivo como herramienta agresiva de captación”, añade De la Torre.

Financiación al 0% y sin permanencia

Uno de los puntos clave de esta nueva propuesta es que comprar un móvil no implica permanencia. Si decides abandonar la compañía, no habrá penalización, simplemente tendrás que pagar el importe pendiente del dispositivo.

Además, Pepephone permite financiar el terminal sin intereses, con varias opciones:

• Pago al contado.
• Financiación a 12 meses.
• Financiación a 24 meses.
• Financiación a 36 meses.

Este modelo sin ataduras sigue la línea de otras propuestas del mercado que buscan eliminar la permanencia, como las alternativas de móviles sin permanencia en O2.

En caso de tener varias líneas, si das de baja la asociada al móvil, la operadora trasladará automáticamente el pago a otra línea activa para mantener la financiación.

Catálogo inicial: Apple, Samsung, Xiaomi y Oppo

La tienda arranca con un catálogo reducido pero equilibrado, que cubre desde la gama media hasta modelos premium. La compañía ha confirmado que irá ampliando la oferta con nuevos dispositivos.

“El reto será diferenciarse en un segmento donde otros operadores llevan ventaja tanto en catálogo como en condiciones de financiación”, advierte la experta de Roams.

Cómo comprar tu móvil paso a paso

El proceso de compra combina lo digital con atención personalizada, sin un botón directo de compra automática.

1. Accede a tu Área de Cliente (app o web) y consulta el catálogo.
2. Elige el modelo y la opción de financiación.
3. Contacta con atención al cliente llamando al 1706 o vía WhatsApp.
4. Un agente confirmará el pedido, aplicará el pago en factura y gestionará el envío.

Con este movimiento, Pepephone amplía su propuesta sin renunciar a su identidad: transparencia, simplicidad y ausencia de permanencias.