Orange devuelve 4,13€ por el corte de la Champions, pero ¿es suficiente por perderte media hora de un Madrid - City?

El pasado 11 de marzo, cientos de miles de abonados de Orange TV se quedaron con la pantalla en negro durante uno de los partidos más esperados del año: el Real Madrid - Manchester City de Champions League.

La avería técnica duró apenas media hora, pero la operadora ya ha confirmado que indemnizará a los afectados con un descuento directo en su próxima factura.

Para Ana de la Torre, experta en telefonía de Roams, la rapidez en la gestión es un punto a favor: “Es de agradecer que la propia compañía realice el ajuste sin obligar al usuario a reclamarlo. Aunque en caídas masivas que afectan a todos los usuarios suele ser una práctica habitual en Orange, no siempre ocurre así en el resto del sector”, indica.

El incidente, además, se ha producido en un momento clave para el fútbol televisado en España, donde el modelo de retransmisión sigue en debate y cada vez hay más interés por opciones para ver la Champions gratis o más baratas.

De cuánto es la compensación y cómo se aplica

El fallo dejó sin servicio a la plataforma durante unos 30 o 35 minutos en plena primera parte del encuentro. Tras evaluar la incidencia y las quejas en redes sociales, la compañía ha optado por compensar económicamente a los usuarios que pagan por el paquete de fútbol.

El proceso de devolución es automático, por lo que no tendrás que hacer ninguna gestión. Así es como verás reflejada la indemnización:

• Importe del abono: 4,13 euros (sin IVA).
• Concepto: aparecerá como “Visualización partido Champions”.
• Ubicación: en el apartado de “Otros cargos y abonos” de la próxima factura.
• Aviso previo: Orange está informando a los afectados por SMS y correo electrónico.

El problema de calcular el daño por minutos

Por norma general, las indemnizaciones en telecomunicaciones se calculan prorrateando el tiempo que el servicio ha estado caído. Al tratarse de poco más de media hora, la cifra resultante ronda los 5 euros con impuestos incluidos.

Sin embargo, el enfado de los usuarios va más allá del dinero. Como explica De la Torre, “el cálculo por tiempo es el método más objetivo, pero todos sabemos que no es lo mismo que un apagón ocurra en una eliminatoria clave de Champions o en un Clásico, que en un contenido menor”. El impacto es mayor, y la indemnización se siente escasa.

Aun así, la medida también tiene una lectura positiva para algunos clientes. “Hay usuarios con paquetes convergentes a los que no les importa tanto el fútbol. Para ellos, recibir una devolución automática por media hora sin televisión les puede parecer una buena noticia”, añade nuestra experta.

Un movimiento clave para retener a los futboleros

Actualmente, en España solo Orange y Movistar emiten la Champions League. Esto obliga a contratar tarifas completas y de alto precio para acceder a este tipo de contenido premium, aunque Orange acaba de lanzar una alternativa para ver algunos contenidos futbolísticos a un precio más económico.

Aunque los cortes en televisión no están sujetos a la misma normativa de compensación que las caídas de fibra o móvil, Orange ha optado por reaccionar rápido para evitar una fuga de clientes en uno de sus servicios más sensibles.

Si fuiste uno de los afectados y no ves reflejado el abono de 4,13 euros en tu próxima factura, lo recomendable es contactar con el servicio de atención al cliente de Orange para solicitar la compensación.