¿Tu operadora cumple con la velocidad que promete? Esta app gratuita de la CNMC te lo dice (y te ayuda a reclamar)

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) puso en marcha a finales de 2025 una aplicación oficial y gratuita diseñada para que los consumidores sepan, con datos técnicos precisos, la velocidad real de la fibra y el móvil. La herramienta ya ha superado las 100.000 pruebas realizadas y no ha dejado de sumar funciones desde entonces.

Esta herramienta, disponible para móviles y navegadores web, tiene un objetivo claro: ofrecer al usuario un mecanismo de control neutral, sin publicidad y ajeno a los intereses comerciales de las operadoras.

En este sentido, Ana de la Torre, experta en telecomunicaciones de Roams, valoró el lanzamiento como “un gran paso adelante por parte de la CNMC”, precisamente porque “garantiza una información totalmente neutra a la hora de hacer un test de velocidad y protege un poco más al consumidor”.

Más que un simple test de velocidad

A diferencia de los medidores comerciales habituales, la solución de la CNMC va más allá de mostrar los megas de subida y bajada. La aplicación realiza un análisis técnico profundo de la calidad de la línea.

Entre los parámetros que analiza se encuentran la velocidad de descarga y subida, la latencia (el tiempo de respuesta, vital para jugar online) y la intensidad de la señal. Además, la app cruza estos datos con la experiencia esperable en situaciones reales como videoconferencias, streaming o gaming, ayudándote a entender por qué, a veces, internet va lento aunque el test de velocidad diga que todo está bien.

Inteligencia Artificial para entender tu conexión

Desde finales de 2025, la CNMC ha incorporado a la versión web de la herramienta a BACO, un asistente basado en Inteligencia Artificial. La CNMC es consciente de que términos como latencia pueden sonar complejos para el usuario medio, por lo que este asistente interpreta los resultados técnicos y los traduce a un lenguaje mucho más accesible.

Por ejemplo, la app te dirá claramente si tu conexión es apta para realizar videollamadas o si tendrás problemas de retardo en juegos online, eliminando la necesidad de ser un experto en redes. Pero la herramienta va un paso más allá de la simple evaluación y actúa de forma proactiva.

De la Torre señala que esta ayuda de la IA resulta “muy interesante, ya que no todos los términos técnicos son de uso popular”. Además, la experta de Roams destaca un valor añadido fundamental en el día a día del usuario: “Ofrece consejos cuando la conexión no es óptima y esto se traduce en soluciones más rápidas y en evitar llamadas a soporte técnico, algo que a veces se convierte en un bucle”.

Una herramienta útil para reclamar

La utilidad de la aplicación reside en su carácter oficial. Los usuarios pueden guardar un historial de las pruebas realizadas, creando un registro de rendimiento a lo largo del tiempo.

Si sufres cortes constantes o la velocidad es sistemáticamente inferior a la contratada, este historial puede servir como base técnica sólida a la hora de presentar una reclamación ante tu operadora. Además, al usar la app, colaboras de forma anónima a que la CNMC elabore un mapa real de la cobertura en España, detectando zonas donde las compañías no están cumpliendo.

De hecho, la CNMC ya ha estrenado en su web un mapa interactivo renovado y una sección de estadísticas que permite consultar los resultados por país, provincia, municipio o código postal, y filtrar por tipo de dispositivo. Cuantas más pruebas se acumulen, más precisa será la radiografía de la conectividad en cada zona.

Cómo descargar y usar la aplicación

La herramienta es de código abierto, basándose en la tecnología del regulador austriaco RTR y siguiendo las directrices del BEREC, lo que garantiza transparencia total en su funcionamiento. La adaptación para España ha corrido a cargo de la App Factory del Ministerio de Transformación Digital y Función Pública.

Ya está disponible para su descarga gratuita:

• En móviles: busca la aplicación oficial en la App Store (iOS) y Google Play (Android).
• En PC: puedes realizar el test directamente desde el navegador a través de la web oficial de la herramienta.

Para los usuarios más avanzados, la aplicación móvil incluye un modo bucle que permite repetir la medición hasta 10 veces seguidas, ideal para cazar microcortes o inestabilidad en la red que un test único pasaría por alto.