Ojo si te visita un técnico de Vodafone para cambiarte el router de fibra: podrías ser víctima de una estafa

Vodafone ha lanzado una alerta urgente ante un nuevo fraude detectado en domicilios españoles. Un falso técnico accede a las viviendas con la excusa de cambiar el router para mejorar la conexión, pero el objetivo real es ejecutar una estafa de portabilidad no consentida. No es la primera vez que las operadoras se ven involucradas en estafas.

El método utilizado es tan sencillo como peligroso. Los delincuentes se presentan en el hogar identificándose como empleados de la compañía roja. Una vez ganada la confianza del cliente, realizan una manipulación técnica en la instalación para simular una mejora del servicio.

Ana de la Torre, experta en telefonía de Roams, explica que el éxito del engaño reside en el vacío de control que queda tras la visita. Según la experta, los estafadores “aprovechan que normalmente las operadoras no realizan contraofertas cuando se realiza la portabilidad de la numeración fija o que, incluso, muchas instalaciones de fibra no llevan un fijo vinculado por lo que es casi imposible que el cliente o la compañía actual se de cuenta”.

Tras la intervención, solicitan a la víctima que firme un documento digital o en papel. Lo que se presenta como un simple justificante de la visita es, en realidad, un contrato para cambiar de operadora. Este engaño deja al usuario vinculado a una compañía local sin su conocimiento.

Cómo identificar al falso operario

Para evitar caer en este tipo de engaños, es fundamental recordar que la operadora nunca envía personal sin aviso previo. Todas las visitas legítimas se notifican con antelación mediante SMS o correo electrónico oficial, indicando el día y la franja horaria acordada.

Sobre este protocolo, De la Torre matiza que “cualquier cambio de router o cableado siempre va a ser notificado, normalmente a través de la llamada de un agente que te enviará un comprobante con toda la información. Después recibirás la llamada del propio técnico para concertar la cita”.

Además, los técnicos reales ya disponen de tus datos de facturación. Si el supuesto empleado te solicita el número de cuenta o intenta realizar cobros en metálico, desconfía de inmediato. Ningún trabajador oficial de Vodafone pedirá pagos directos por realizar una sustitución de equipos.

Este tipo de tácticas agresivas en el hogar recuerda a otros casos recientes. De hecho, expertos ya han advertido sobre fraudes con routers y cómo los delincuentes aprovechan el desconocimiento tecnológico para manipular a los usuarios.

Qué hacer si has sido víctima

En caso de haber firmado el documento por error, Vodafone recomienda actuar con rapidez. El primer paso es contactar con el número de atención al cliente oficial para denunciar la suplantación. También es vital ejercer el derecho de desistimiento con la nueva compañía antes de que pasen 14 días.

Notificarlo a las autoridades competentes, como la Policía Nacional o la Guardia Civil, es clave para frenar estas redes. Las denuncias ayudan a rastrear a las empresas comerciales que utilizan estas prácticas ilegales para captar clientes mediante el engaño y la coacción física.

Finalmente, revisa siempre tu factura tras cualquier visita técnica. Si notas un cargo extraño o un cambio en la titularidad del servicio, informa a tu banco para bloquear posibles cobros indebidos. Mantenerse informado es la mejor barrera contra la ingeniería social aplicada al puerta a puerta.