Ves “número desconocido” y no contestas: Orange quiere que vuelvas a coger las llamadas de empresas

Descolgar el teléfono hoy en día es casi un acto de fe. El hartazgo generalizado por el spam telefónico y los intentos de fraude ha provocado que la inmensa mayoría de usuarios evite contestar a los números desconocidos.

Para poner freno a esta situación, Orange acaba de lanzar oficialmente Branded Calls (Llamadas de marca), un nuevo servicio diseñado para que las empresas y administraciones públicas puedan mostrar su identidad real en la pantalla de tu móvil antes de que descuelgues.

Ana de la Torre, experta en Telefonía de Roams, señala que esta novedad llega en un momento crítico. “Este tipo de soluciones responden a un problema creciente en el sector: la pérdida de confianza en las llamadas telefónicas, donde muchos usuarios ya optan directamente por no contestar números desconocidos”, explica la analista.

Gracias a este nuevo sistema, que se suma a otros como los trucos nativos de iPhone y Android para frenar este tipo de llamadas, en lugar de ver el clásico y temido Número desconocido, la pantalla del teléfono mostrará información clave para que decidas si quieres o necesitas atender la llamada.

Cómo funciona Branded Calls en tu móvil

La nueva herramienta está integrada directamente en la red de la operadora, pero se apoya en la tecnología de verificación avanzada de Hiya Inc., una empresa especializada en seguridad de voz. Esto asegura que la identidad de quien llama está certificada y no ha sido suplantada.

Cuando recibas una llamada de una entidad que utilice este servicio, verás los siguientes datos en tiempo real:

• Nombre de la empresa: Identificación clara y sin abreviaturas extrañas.
• Logotipo corporativo: Una imagen visual para reconocer rápidamente la marca (dependiendo del modelo de tu smartphone).
• Motivo de la llamada: Un texto breve que te adelanta si es una entrega de un paquete, un aviso de tu banco o un recordatorio de una cita médica.

Juan Reyero, Director de Marketing B2B en MasOrange, asegura que esta solución busca “generar mayor confianza en el usuario final, mejorando de forma tangible las tasas de respuesta y ofreciendo una experiencia más segura”.

En sectores críticos como la logística, la sanidad o los seguros, evitar que el usuario rechace la llamada por miedo al spam optimiza enormemente los recursos de las compañías.

Un cambio de paradigma con retos por delante

El lanzamiento de Branded Calls no es un movimiento aislado en el mercado. Es el siguiente paso evolutivo natural tras la llegada hace unos meses de la función Llamadas visibles (también de Orange) y del filtro Llamadas Molestas que Telefónica activó en Movistar y O2.

Para las compañías telefónicas, esto supone una nueva vía de negocio en el sector corporativo. En palabras de Ana de la Torre: “Para las operadoras, estas soluciones también son una oportunidad de reposicionarse, pasando de ser simples proveedores de red a garantes de la seguridad y la confianza en las comunicaciones”.

Sin embargo, la experta de Roams advierte de que el sistema no es perfecto. "El modelo de branded calls puede ser útil, pero no elimina el problema de fondo: la proliferación de llamadas comerciales y fraudulentas sigue siendo masiva", apunta.

A este escenario hay que sumar las recientes medidas del Gobierno, que prohíben ofertas no solicitadas y obligan a las llamadas comerciales a identificarse con el prefijo 400.

Toda ayuda es poca para limpiar nuestras líneas telefónicas, pero como concluye De la Torre, “si no existe una adopción generalizada por parte de todos los operadores y empresas, el impacto real será limitado y generará una experiencia desigual entre usuarios”.

Queda por ver cuántas empresas deciden pagar para que su nombre brille en tu pantalla.