Ni fútbol ni streaming: Movistar cree que los móviles fidelizan más como arma contra DIGI

Movistar está convencida de que el futuro de su relación con los clientes no pasa por el fútbol, sino por la tecnología. En su lucha por frenar el avance de DIGI, la operadora ha detectado que los dispositivos y los móviles financiados son piezas mucho más eficaces para evitar fugas que contenidos de televisión premium como LaLiga o la Champions.

Emilio Gayo, consejero delegado de Telefónica, ha confirmado en unos desayunos organizados por Expansión que solo el 25% de sus abonados convergentes tiene contratado el paquete de fútbol. Esta cifra revela que la gran mayoría de su base permanece fiel por la calidad de su infraestructura u otros motivos, alejándose de la dependencia absoluta de los derechos del balón para mantener su éxito comercial.

Este cambio de discurso coincide con una etapa en la que la operadora ha subido el precio de sus paquetes para rentabilizar sus inversiones. Según Ana de la Torre, experta de Roams, la empresa está “jugando bien sus cartas disfrazando sus precios tan altos con tecnología muy barata” que atrae al usuario.

Los móviles como barrera de salida

La estrategia ha virado hacia el hardware como principal herramienta de retención. Gayo afirma con rotundidad que “un terminal puede fidelizar más” que la televisión exclusiva. Al facilitar la adquisición de tecnología, se crea un vínculo que reduce drásticamente el abandono y la fuga de líneas hacia la competencia directa en el mercado.

Sin embargo, esta fidelidad tiene un trasfondo técnico. De la Torre apunta que la retención asociada a un dispositivo es mayor porque el usuario debe permanecer hasta 48 meses si quiere el producto a bajo precio. Es, en sus palabras, una “cadena invisible” que mantiene al cliente vinculado mucho más tiempo que un paquete de contenidos.

A pesar de haber renovado los derechos de emisión de LaLiga y la Champions, el hardware es el que actúa como ancla. La experta señala que esta tecnología barata “obliga” a los clientes a quedarse para evitar pagar el coste total del terminal si deciden marcharse antes.

Resistencia ante el modelo de DIGI

Este enfoque permite a Movistar ser más resiliente ante las ofertas de bajo coste como DIGI. Mientras el sector se tensiona por los precios, la marca azul apuesta por integrar al usuario en un ecosistema que aporta un beneficio tangible a largo plazo, mejorando sus resultados de portabilidad mes tras mes de forma constante.

Al centrarse en el valor del cliente y no solo en el volumen de líneas, logran que sus abonados no vean el cambio como una opción rentable. La fidelización mediante tecnología se ha convertido en su mejor escudo para proteger su cuota de mercado, transformando la compra de dispositivos en su mayor garantía de estabilidad.