Movistar lidera la calidad de internet por delante de DIGI, Orange y Vodafone: menos averías y reparaciones más rápidas

Muchas veces, la calidad del Internet en España no depende solo de la velocidad contratada. Las averías, el tiempo que tardan en resolverse y la atención al cliente marcan hoy la verdadera diferencia entre operadores. Así lo concluye el último informe sobre la calidad de la banda ancha en 2025 elaborado por la Asociación de Internautas, que sitúa a Movistar como la operadora con mejor calidad global tanto en banda ancha fija como móvil.

El estudio, basado en datos oficiales de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y casi ocho millones de mediciones reales, otorga a Movistar una puntuación cercana a los 8 puntos sobre 10. En el extremo opuesto se sitúa Vodafone, que no alcanza los 6 puntos, mientras que Orange, MásMóvil, DIGI y otros operadores se mueven en una franja intermedia.

Las averías, la clave del buen (o mal) Internet en casa

En banda ancha fija, el informe es claro: las averías y su gestión explican gran parte de las diferencias. Movistar registra el porcentaje más bajo de incidencias, con apenas un 0,20% de líneas afectadas. Muy por detrás aparecen Orange, MásMóvil y Digi, que superan el 1,5%, mientras que operadores regionales como R o Telecable rondan el 3,3%. Los peores datos corresponden a Vodafone (4,46%) y Euskaltel (4,20%).

Pero no solo importa cuántas averías se producen, sino cuánto se tarda en arreglarlas. Aquí la distancia es aún más visible para el usuario. Movistar resuelve las incidencias en una media de 46 horas, es decir, menos de dos días. En cambio, otros operadores pueden tardar entre cinco y casi siete días en devolver el servicio: Digi supera las 120 horas y Orange, R o Telecable rebasan las 160.

Además, Movistar logra reparar más del 99% de las averías, mientras que la mayoría de operadores se queda entre el 77% y el 79%. Vodafone ronda el 81% y Digi baja hasta cerca del 68%. En la práctica, esto se traduce en menos cortes prolongados y menos reclamaciones para los clientes.

¿Y la velocidad? Importa menos de lo que parece

En cuanto a las velocidades, el informe resta dramatismo al debate. En fibra, todos los operadores cumplen ampliamente con lo prometido, con medias superiores al 95% tanto en descarga como en subida. De hecho, la previsión es que en 2026 la fibra bata récords.

En móvil, las diferencias son algo mayores, pero siguen siendo reducidas en descarga. Es decir, la velocidad ya no es el principal problema; la fiabilidad de la red sí.

Reclamaciones: cuando Internet falla, el usuario lo paga

El estudio también analiza las reclamaciones ante la administración y confirma que los servicios convergentes -fibra, móvil y televisión en un solo paquete- concentran la mayoría de las quejas.

En este apartado, Digi presenta el menor número de reclamaciones por usuario, mientras que Vodafone vuelve a situarse en la parte alta de la tabla. Movistar y Orange se mantienen en posiciones intermedias.

Conclusiones del informe

Para la Asociación de Internautas, las conclusiones son claras: es imprescindible reducir las averías, acortar los tiempos de reparación y mejorar la atención al cliente, especialmente en un contexto en el que Internet es un servicio esencial. Superar los cinco días sin conexión o no reparar la mayoría de incidencias en plazo supone, según el informe, un servicio deficiente.

En definitiva, el informe deja un mensaje claro para los usuarios: al contratar Internet, no basta con fijarse en los megas. La estabilidad de la red, la rapidez ante las averías y la respuesta de la operadora son hoy los factores que más influyen en la experiencia real. Y, según este análisis, Movistar parte con ventaja en esos aspectos clave, mientras que el resto de operadores aún tiene margen de mejora.