Movistar apaga en junio los decodificadores sin 4K: cómo saber si te afecta y pedir el cambio gratis

El próximo 1 de junio de 2026, Movistar dirá adiós definitivamente a sus decodificadores de televisión más antiguos. La operadora ha comenzado a avisar a sus clientes de que los equipos que no soportan resolución UHD (4K) dejarán de funcionar ese mismo día.

Esto obliga a realizar una renovación de hardware para poder seguir accediendo a los canales y contenidos de Movistar Plus+. La noticia también ha sido confirmada en el foro Comunidad Movistar.

El mensaje de Movistar

Por eso, desde hace unos días, la compañía está desplegando una campaña de avisos masivos a través de mensajes SMS, correos electrónicos y notificaciones en las facturas. El texto es claro y no deja lugar a dudas: “A partir del 1 de junio, tu descodificador dejará de funcionar”.

El objetivo de este movimiento es renovar el parque de dispositivos obsoletos, como los modelos de la familia Arris VIP1113 o VIP1143. Estos aparatos carecen de la potencia necesaria para soportar las nuevas funcionalidades interactivas y la máxima calidad de imagen que exige la plataforma en la actualidad.

Es importante destacar que Movistar está enviando este aviso de forma generalizada por precaución. Si ya cuentas con un decodificador moderno en el salón, puedes ignorar el mensaje con total tranquilidad, ya que tu servicio no se interrumpirá, pero no te preocupes porque no se trata de ningún fraude.

El truco visual para saber si tu equipo está obsoleto

Si tienes dudas sobre si tu aparato es uno de los afectados, no hace falta que busques el manual de instrucciones. El servicio técnico de la operadora ha compartido en sus foros oficiales un truco muy sencillo para identificarlo en un par de segundos.

Solo tienes que mirar la parte superior de la carcasa de tu aparato. Si únicamente lleva grabada la palabra TV, tienes un modelo antiguo que se apagará en junio. Por el contrario, si el dispositivo tiene impresas las letras UHD TV, estás a salvo y no necesitas hacer nada.

Cómo pedir el cambio gratis y qué modelos están enviando

La sustitución del equipo por un nuevo modelo 4K es completamente gratuita para el usuario. Para gestionar el envío de tu nuevo decodificador, simplemente debes llamar al 1004 o acercarte a una tienda Movistar. Si una vez que lo recibas tienes problemas para instalarlo, la operadora ha habilitado el teléfono 1002 para guiarte en el proceso.

Un detalle que está aliviando a muchos usuarios es que, por el momento, no es obligatorio devolver físicamente el decodificador antiguo en una tienda. Movistar permite que simplemente lo desconectes cuando deje de funcionar, sin aplicar penalizaciones a corto plazo.

En cuanto a los equipos de reemplazo, Movistar está enviando varios modelos que garantizan resolución 4K y, en algunos casos, conectividad inalámbrica. La lista de dispositivos que están entregando incluye:

• ARRIS VIP5242 (y su versión v2)
• HUMAX PTT1000 ES
• ARRIS VIP5342
• ARRIS VIP5242W: la versión Smart Wi-Fi más avanzada, que incluye el mando vocal para controlar la televisión con la voz.

El salto definitivo al 4K

Esta retirada de equipos estándar y HD es el paso definitivo de Movistar para estandarizar el UHD (Ultra Alta Definición) en todo su ecosistema. Los nuevos aparatos no solo ofrecen una resolución cuatro veces superior al HD tradicional, sino que están preparados para el HDR, el sonido envolvente Dolby Atmos y cuentan con una interfaz mucho más fluida.

Este cambio también llega en paralelo a otras transformaciones recientes del servicio, como la reorganización de la parrilla de canales o las limitaciones que afectan a algunos dispositivos, como las Smart TV que se han quedado sin acceso a la plataforma.