Increíble pero cierto: Orange te premia si no eres cliente, pero ojo con la letra pequeña

Orange ha dado un giro inesperado a las estrategias de fidelización con el lanzamiento de “Orange Premia”, un nuevo programa de puntos diseñado para recompensar a los usuarios con un catálogo de premios muy atractivo. La gran sorpresa es su principal requisito: para poder participar, no puedes tener contratado ningún servicio con la operadora.

En un sector donde los programas de puntos buscan retener a los clientes actuales, como Movistar y Vodafone, Orange rompe el molde. Su objetivo con “Orange Premia” no es fidelizar a quienes ya están, sino atraer a nuevos usuarios, ofreciéndoles un ecosistema de recompensas a cambio de su interacción y, sobre todo, de sus datos.

¿CÓMO FUNCIONA? El mecanismo es sencillo y directo. Los interesados solo necesitan registrarse en la plataforma de “Orange Premia”, ser mayores de edad y, como hemos mencionado, no ser clientes de Orange. A partir de ahí, el proceso se basa en la participación:

• Registro y perfil: solo con registrarte y completar tu perfil con tus intereses ya comienzas a sumar puntos.
• Actividades y juegos: la plataforma propone actividades como juegos o formularios interactivos que otorgan puntos adicionales.
• Canje de premios: los puntos acumulados se pueden canjear por una amplia variedad de premios disponibles en su catálogo.

Es importante destacar que, por ahora, las actividades se centran en recopilar información del usuario, como su código postal, nombre u operadora actual. Se espera que en el futuro se incorporen juegos y eventos más dinámicos.

CATÁLOGO. El verdadero gancho de “Orange Premia” reside en su catálogo de premios, pensado para todos los gustos. Los puntos se pueden canjear por productos y servicios de seis categorías principales: cine, alimentación, experiencias, tarjetas regalo, moda y tecnología. Algunos de los premios más destacados son:

• Cheque regalo de 10 euros en Amazon por 100 puntos.
• Un mes de Spotify Premium por 110 puntos.
• Tarjeta regalo en Twitch de 15 euros por 150 puntos.
• Tarjeta regalo de El Corte Inglés valorada en 25 euros por 250 puntos.
• Experiencia de Spa para dos personas valorada en 50 euros por 500 puntos.

Con solo registrarse (20 puntos) y completar el perfil (10 puntos), un usuario ya empieza a acumular, aunque se necesita un poco más de interacción para alcanzar los premios más básicos.

ESTRATEGIA DE DATOS. La pregunta es evidente: ¿qué gana Orange regalando premios a quienes no son sus clientes? La respuesta está en la captación. El programa es una herramienta para recopilar datos de potenciales clientes, entender sus preferencias y, en el momento adecuado, ofrecerles tarifas y ventajas exclusivas para que realicen la portabilidad.

Esta estrategia de recopilación de datos es una práctica cada vez más extendida en el sector. De hecho, recientemente se conoció cómo MásOrange usará los datos de 30 millones de clientes para ganar dinero con publicidad, lo que demuestra el enorme valor que la información de los usuarios tiene para las grandes corporaciones.

Si un participante de “Orange Premia” decide finalmente contratar un servicio de la compañía, el operador le dará de baja automáticamente del programa. Pero los puntos no se pierden: se convierten y transfieren al programa de fidelización tradicional para clientes, conocido como “Ser de Orange”. De esta manera, el incentivo se transforma de una herramienta de captación a una de retención.