Incidencia en Movistar, O2 y Digi: qué pasó, cuándo volvió el servicio y qué hacer

Octubre ha comenzado con problemas de cobertura para muchos clientes de tarifas móviles. Una incidencia de Movistar, O2 y Digi ha generado miles de avisos de fallos de conexión la mañana de este primer día del mes, tanto en móvil como en banda ancha. Telefónica asegura que el problema está resuelto.

Los avisos empezaron a acumularse hacia las 09:40-10:00 horas, según los medios consultados, y afectaron a las llamadas, la cobertura móvil y el acceso a internet.

“La duración no cuenta toda la historia. Un corte breve puede tener un impacto importante si coincide con una llamada urgente o con una gestión que no puede esperar”, señala Ana de la Torre, experta en telefonía de Roams.

Qué ha pasado con Movistar, O2 y Digi

Según los datos de la plataforma de monitorización Downdetector, el pico de reportes afectó tanto a la banda ancha como a la red móvil. En Movistar, entre las categorías más reportadas estuvo la banda ancha. En O2 se repartieron entre banda ancha, internet móvil y red móvil, con Madrid y Barcelona entre las localizaciones más señaladas.

En Digi el patrón fue distinto y apuntó a la parte móvil: en torno al 80% de los avisos correspondía a cobertura móvil e internet móvil, y las llamadas de voz sumaban entre el 13% y el 16%. Hacia las 10:30 horas, los avisos de clientes de Digi superaban los 4.500.

Qué relación hay entre Digi y la red de Movistar

Movistar y O2 pertenecen al grupo Telefónica. Digi mantiene un acuerdo mayorista con Movistar para dar servicio donde no tiene cobertura propia, por lo que una incidencia en esa red puede alcanzar también a parte de sus clientes.

Un acuerdo mayorista significa que un operador utiliza parte de la red de otro para atender a sus propios clientes. Digi tiene red propia, pero buena parte de su tráfico sigue cursándose por el acuerdo mayorista con Movistar. Además, cuando un cliente pierde cobertura de Digi en una zona, el terminal intenta conectarse a la red del acuerdo, así que la incidencia también puede alcanzar a quienes suelen usar antenas de Digi.

Qué dice Telefónica y cuándo volvió el servicio

Telefónica respondió a Xataka Móvil que “no hay ningún problema. Está resuelto y apenas se notó”. Los avisos de los usuarios, sin embargo, se contaron por miles en Downdetector. La compañía no ha precisado el origen técnico del fallo.

“Ninguna red puede prometer que nunca volverá a fallar. Lo que aporta confianza es explicar qué ocurrió, qué se ha corregido y cómo se reducirá el impacto si vuelve a suceder”, sostiene De la Torre.

Movistar confirmó la recuperación del servicio pasadas las 10:30 horas, según AdslZone, y Telefónica indicó que el problema estaba resuelto antes de las 11:00. No hacía falta ninguna acción general en los dispositivos, porque la conexión volvió de forma progresiva. Como hemos podido comprobar, seguían registrándose incidencias tras la resolución.

Qué hacer si el móvil o el router siguen sin servicio

Si un teléfono sigue sin cobertura, la recomendación habitual es activar y desactivar el modo avión para forzar que se reconecte a la red. En la fibra, puede ayudar reiniciar una vez el router. Eso sí, cuando hay problemas como estos en la red, reiniciar no garantiza restablecer el servicio.

Los clientes de Digi pueden contactar con atención al cliente en el 1200 desde su propia red y en el 919 120 120 desde otros operadores.

“Conviene anotar cuánto duró el corte y pedir un número de incidencia. Esa información ayuda a reclamar y a comprobar después si corresponde una compensación”, recomienda la experta en telefonía de Roams.