DIGI corrige uno de sus grandes problemas: así refuerza un servicio clave

Durante años, DIGI ha conquistado el mercado español con precios imbatibles y una oferta sencilla, pero su gran punto débil ha sido siempre el mismo: la atención al cliente. Ahora, la operadora rumana quiere poner fin a esa mala reputación con la apertura de un nuevo centro de atención al cliente en Valencia, un movimiento que forma parte de su plan para mejorar la experiencia del usuario y reforzar su presencia en España.

El nuevo espacio, situado en la calle Guillem de Castro de la capital valenciana y con una superficie de 450 metros cuadrados, creará más de 150 puestos de trabajo directos y se suma a los centros que DIGI ya opera en Madrid y Bucarest. Desde allí se gestionarán tanto las consultas comerciales como las incidencias técnicas, con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta y ofrecer una atención más personalizada.

SU TALÓN DE AQUILES. Según la compañía, el centro funcionará bajo un modelo híbrido -con equipos de soporte técnico y atención comercial- y reforzará la atención telefónica y digital. La iniciativa busca mejorar la satisfacción del cliente, un aspecto donde DIGI ha recibido críticas recurrentes por parte de los usuarios y asociaciones de consumidores.

Pese a su éxito en captación de clientes, la atención posventa ha sido una de las principales quejas hacia DIGI. Muchos usuarios se quejan de esperas prolongadas, de hasta media hora por teléfono. Con este nuevo centro, la compañía intenta equilibrar su modelo de bajo coste con una atención más cercana, algo esencial para consolidar la fidelidad de su base de clientes.

OPERADOR EN EXPANSIÓN. DIGI atraviesa uno de los mejores momentos de su historia en España. Según los últimos datos de la CNMC, la compañía supera ya los 9 millones de líneas activas, lo que la consolida como el cuarto operador nacional. De hecho, los datos de la CNMC confirman que DIGI está reventando el mercado de las portabilidades.

Además, ha incrementado una red de fibra propia calificada recientemente como la mejor de España y ha abierto decenas de nuevos puntos de venta en todo el país, alcanzando a más de 12,5 millones de hogares, según datos de la propia marca.

El nuevo centro de atención al cliente de Valencia refuerza también su compromiso con la creación de empleo local y la expansión territorial, especialmente en una comunidad autónoma donde DIGI mantiene un fuerte crecimiento en portabilidades móviles y fijas.