Los clientes de DIGI piden el router WiFi 7, pero ni pagando ni insistiendo con averías lo tienen fácil

DIGI sorprendió al sector de la telefonía low cost a principios de mes al anunciar que ampliaba la disponibilidad de sus nuevos routers WiFi 7 a tarifas más accesibles. Sin embargo, lo que parecía una excelente noticia se ha convertido en un dolor de cabeza para la operadora.

Sus clientes actuales han inundado los comentarios de su blog oficial exigiendo el cambio de equipo, topándose con una política inflexible: el mejor router de la compañía es, por ahora, exclusivo para los que acaban de llegar.

La política de DIGI indigna a sus clientes más veteranos

Lo que empezaron siendo comentarios aislados en las publicaciones de la propia DIGI se ha transformado en una reclamación masiva. Los usuarios no entienden por qué la mejora tecnológica premia únicamente a las nuevas altas, dejando de lado a quienes llevan años en la compañía.

Ante la negativa sistemática del servicio de atención al cliente, muchos usuarios han empezado a tomar medidas de presión. En los hilos de comentarios se leen desde amenazas de portabilidad a la competencia, hasta advertencias de reducir su contrato actual de 10Gbps a 1Gbps a modo de protesta.

Por el momento, la operadora rumana no cede y repite su respuesta institucional: el equipo es solo para nuevos contratos.

A quién va dirigido el nuevo router

DIGI ha dejado claras las condiciones para acceder a este equipamiento. No basta con darse de alta: es imprescindible contar con cobertura de Fibra SMART (la red propia de DIGI). Quienes utilicen red indirecta bajo cobertura de Movistar seguirán recibiendo equipos WiFi 6.

En cuanto a las tarifas, el router se entrega gratis en las modalidades de 750 Mbps, 1 Gbps y PRO-DIGI de 10 Gbps. La tarifa de entrada de 500 Mbps queda excluida. En la de 1 Gbps, además, el nuevo equipo viene acompañado de tecnología XGS-PON, un estándar más moderno que, combinado con el router WiFi 7, mejora hasta un 30% la cobertura inalámbrica dentro del hogar.

Las únicas vías para conseguirlo si ya eres cliente

Muchos usuarios se preguntan si existe la posibilidad de pagar un extra o comprar el router directamente a DIGI para actualizar su conexión. La respuesta corta es no. La operadora no contempla actualmente la venta o el alquiler del equipo a clientes en cartera.

En teoría, la vía que queda abierta para un cliente antiguo es la incidencia técnica: si el router actual presenta fallos, el servicio técnico puede proceder a su sustitución, y el modelo de reemplazo dependerá del stock disponible del instalador.

En la práctica, sin embargo, esta vía no garantiza el cambio. Varios clientes que han reportado problemas de cobertura o cortes recurrentes aseguran que DIGI no les ha reemplazado el equipo, alegando que no se detectan incidencias en remoto. La operadora no ha establecido ningún criterio público sobre qué tipo de avería activa la sustitución.

Una práctica habitual y polémica en las telecomunicaciones

El malestar de los clientes de DIGI no es un caso aislado, sino el reflejo de una dinámica histórica en el mercado de las operadoras. Ana de la Torre, experta en Telefonía, señala que “en el sector telco esto ha sido históricamente un punto delicado, porque las mejoras tecnológicas o las promociones suelen utilizarse más como herramientas de captación que de fidelización”.

Esta estrategia de priorizar a los recién llegados es el pan de cada día en la competencia. “Otras compañías como Movistar u Orange también han seguido esa estrategia: los nuevos routers suelen llegar primero a nuevos clientes o a determinadas tarifas premium”, apunta de la Torre.

Además, cuando deciden abrir la mano, rara vez es gratis. “En algunos casos se realizan campañas de sustitución de router, pero no sin letra pequeña: suele conllevar gastos de envío y, en el peor de los casos, permanencia de 1 año”, añade la experta.

Incluso cuando se logra el cambio, el proceso requiere insistencia. “En el mejor de los casos, las operadoras terminan ofreciendo cambios bajo petición, asociados a averías o vinculados a determinadas renovaciones de tarifa, pero el trámite no deja de ser algo tedioso para el cliente”, concluye de la Torre.