¿Quieres cambiarte al router WiFi 6 de Movistar? La operadora lo hace gratis al cumplir este requisito

Movistar no solo está instalando routers con WiFi 6 a los nuevos clientes que contratan fibra. En determinados casos, la operadora también está sustituyendo el router a clientes actuales cuando detecta que el equipo instalado no es capaz de aprovechar correctamente la velocidad contratada.

Así lo confirma una reciente respuesta del soporte técnico de la compañía en la Comunidad Movistar, donde un usuario que tenía contratada fibra de 1Gbps denunció velocidades muy inferiores a las esperadas, tanto de subida como de bajada.

Cuando Movistar detecta que tu router se ha quedado corto

Tras analizar el caso de forma remota, el equipo técnico comprobó que el cliente no contaba con el equipamiento más moderno disponible en ese momento. El diagnóstico fue claro: el router instalado podía estar limitando el rendimiento real de la conexión.

Como solución, Movistar tramitó el cambio del equipo por un router Smart WiFi 6, una sustitución que se realiza cuando la operadora considera que el hardware es un cuello de botella para la tarifa contratada.

De hecho, Movistar ya dispone de equipos todavía más avanzados, como su router con WiFi 7, aunque estos están reservados a escenarios muy concretos.

No es automático ni para todos los clientes

Este tipo de sustituciones no se aplican de forma generalizada. Movistar no cambia el router a todos los clientes por defecto, ni siquiera aunque tengan contratadas tarifas de alta velocidad.

La clave está en que exista un problema real de rendimiento. Si el cliente experimenta velocidades bajas, cortes o inestabilidad, y el análisis técnico concluye que el origen está en un router antiguo o limitado, es entonces cuando se ofrece el cambio.

Esto cobra especial importancia ahora que Movistar empezará a ofrecer tarifas de fibra de 2, 5 y hasta 10 Gbps, que exigen un equipamiento más preparado.

Qué hacer si tu fibra no rinde como debería

Si notas que tu conexión va más lenta de lo esperado, el primer paso es realizar pruebas de velocidad oficiales y contactar con el soporte técnico de Movistar, ya sea desde la app, el área de cliente o la Comunidad Movistar. Incluso usar la nueva web para comprobar problemas del router de Movistar.

En función del diagnóstico, la operadora puede ajustar parámetros, abrir una incidencia técnica o, en casos como este, gestionar el envío de un nuevo router compatible con WiFi 6.

En viviendas grandes o con problemas de cobertura interna, Movistar también ofrece soluciones más avanzadas como la fibra FTTR, pensada para llevar la máxima velocidad a todas las habitaciones.