El año que DIGI arrasó en ventas fue también el peor de su red: casi 400.000 quejas que la operadora minimiza

DIGI arrasó en 2025 ganando más clientes que ninguna otra operadora, acercándose al tercer puesto de las telecomunicaciones en España. Sin embargo, este éxito comercial ha venido acompañado de un fuerte aumento de averías técnicas.

Una reciente investigación publicada por El Español ha puesto cifras reales al descontento. El medio ha analizado los registros internos de Downdetector, la plataforma mundial que mide las caídas de internet en tiempo real basándose en los avisos de la gente.

El diagnóstico de los datos es claro. Las interrupciones del servicio han escalado a un ritmo mucho mayor que las propias ventas. Mientras la operadora celebraba un crecimiento histórico, sus redes colapsaban más que nunca.

Más líneas vendidas, muchísimas más quejas

Los fallos registrados en DIGI no son simples microcortes puntuales. Hablamos de caídas de hasta siete horas de media en los peores días, dejando a miles de personas incomunicadas o sin poder teletrabajar.

Los números muestran una brecha enorme entre el éxito en ventas y la fiabilidad técnica durante el último año:

• Aumento de clientes en 2025: 19%
• Aumento de quejas reportadas: 59%
• Total de quejas en 2024: 244.507
• Total de quejas en 2025: 389.852
• Días críticos: pasaron de 22 a 36

Los peores apagones del año

El colapso no afectó a todos por igual, pero hubo días concretos donde la red desapareció. Más de la mitad de las quejas, un 53%, estuvieron relacionadas con la imposibilidad total de hacer o recibir llamadas con el teléfono móvil.

Las fechas clave que saturaron los reportes de Downdetector fueron las siguientes:

• 29 de abril: el peor día del año con casi 20.000 quejas, originadas por un gran fallo eléctrico nacional que dejó a las antenas sin energía.
• 12 de junio: un apagón masivo que afectó a la red de fibra óptica en los hogares.
• Verano (julio y agosto): cortes intermitentes coincidiendo con la operación salida, el turismo y el teletrabajo.
• 22 de diciembre: caída parcial de voz y datos la tarde de la Lotería de Navidad por saturación de tráfico.

¿Por qué falla tanto la cobertura ahora?

Los expertos del sector señalan que el origen del problema está, paradójicamente, en su propia expansión. DIGI está construyendo y activando su propia infraestructura de red móvil para no depender en exclusiva de Movistar, su proveedor principal.

Este enorme cambio técnico, sumado a una avalancha constante de nuevas portabilidades, está provocando un profundo estrés en sus sistemas. Sencillamente, la infraestructura a veces no da abasto para procesar tanto tráfico nuevo.

La respuesta de DIGI

A pesar de haber logrado un récord de usuarios, la compañía le quita hierro al asunto. Desde DIGI aseguran no tener constancia de un problema grave o generalizado que afecte a su servicio a largo plazo.

“Salvo alguna incidencia puntual en diciembre que afectó parcialmente a los servicios de voz y se subsanó a las pocas horas, sólo encontramos incidencias aisladas”, ha afirmado un portavoz oficial de la empresa en declaraciones recogidas por El Español.

La operadora insiste en que, si se compara el volumen de quejas con sus casi 11 millones de clientes, los fallos entran “dentro de la normalidad de la gestión de la red”. Además, recalcan que están realizando cuantiosas inversiones económicas para mejorar la calidad del servicio mes a mes.